2014年卓展集团简报第15期 (卓展各门店优秀工作展示与分享).pdf

简 报 2014 年第15 期（总第82 期） 行政办公室编 2014 年6 月23 日 主送部门（人员） 经营管理委员会、集团各部门及经营单位全体员工 简报导引 卓展各门店优秀工作展示与分享 卓展各门店优秀工作展示与分享 2014 年5 月13 日—6 月12 日，招商规划部历时28 个工作日，完 成了卓展长春店、沈阳店、北京店、哈尔滨店巡检及汇报工作。巡检项 目由招商规划部提供范围，各门店根据实际需求选择15 项内容进行，主 要涉及的内容包括：  楼层管理人员工作落实  品牌营业员服务  其他服务  环境设施四个方面。 巡检方式为明查与暗访相结合，采取抽样的方式。巡检结果已在巡检 结束后，向各门店主管总经理级人员汇报。现将巡检期间发现的各店在 管理中的突出亮点予以分享，便于各门店在类似的管理工作中相互借鉴， 进而全面提升卓展员工的服务意识与水平。 各门店优秀工作 一、楼层管理人员工作落实——主管早会 长春店： 1.部分老主管早会经验丰富，内容提炼简单易懂，互动好。如： 4F 主管李松波思路清晰，讲解明确，同时表达方式风趣、幽默，能 很好的与营业员互动；5F 主管沙迪能根据近期情况进行内容组织说明， 条目清晰，总结简明扼要，而且声音洪亮，形象气质很好。 2.早会形式比较丰富，适当举办专题早会。如： 2F 组织专柜特色陈列示范早会；3F 组织彩妆学习早会等，营业员普 遍精神集中状态较好，积极关注早会内容。 3.经理重点一对一帮带主管早会，效果明显。如： 2F 主管通过经理的指导和代培，从开会紧张、声音抖，到条理清晰， 声音柔和，面带微笑，水平有明显进步。所以应重视经理对早会的关注。 二、楼层管理人员工作落实——主管品牌掌握与管理 1.部分主管对品牌合作条件掌握准确，对品牌人员销售、变动、心 态掌握较好；熟悉供应商特点，对品牌活动、商品情况了解详细。例如： 长春店3F 主管黄晶、4F 主管李松波、6F 主管王秀慧、张淑艳。 沈阳店B1F 主管张娜、5F 主管高鹏 2.沈阳店：“全员陪购”工作，给顾客新鲜、舒适的购物体验，从 而为品牌的销售业绩尽一份力，获得顾客与品牌良好认可。同时，激励 了楼层主管的工作积极性，增加自信心，促进其主动深入品牌。 2014 年2 月以来开展“全员陪购”服务，打造独具卓展文化的特色 服务。楼层经理、楼层主管、客服经理、客服主管为顾客营造“家”一 般温馨舒适的关怀、树立“服务当先”的理念。门店事先进行相关培训 和陪购工作要领的介绍，管理人员能较好的进入状态。 楼层主管对参与陪购的工作比较认可，愿意主动的寻找契机和顾客 接触。主动的深入品牌，学习、了解品牌商品情况。并以能给品牌带来 销售产生成就感。据品牌店员反馈，对陪购工作带来的销售表示欣喜， 并对管理人员来店学习很欢迎。 沈阳店2F 主管董爽沟通谢瑞麟品牌，争取独有系列商品，作为吸引顾客来店的销 售亮点。 三、楼层管理人员工作落实——主管管理水平调查 主管管理水平调查，采取营业员填写不记名问卷形式进行。 沈阳店： 1. 4F 主管王丹，巡场频次较高，关注专柜现场状况；营业员反馈 其原则性强，处事公平，对大家一样，希望多发扬。 2. 5F 主管 徐森，早会被营业员认可度高。共调研营业员 10 人， 其中9 人都表示喜欢听其早会，营业员表示徐主管早会喜欢讲小故事、 案例比较多，引申道理灵活易接受，早会气氛好。 哈尔滨店： 1.2F 主管平静，巡场频次较高，关注专柜现场状况；共调研营业员 15 人，其中 10 人表示经常见到其巡场，在岗情况好，且及时解决卖场 问题。 2.2F 主管崔健，早会形式灵活，令员工感受轻松愉悦。共调研营业 员15 人，其中8 人都表示喜欢听其早会。 3.3F 主管姜昆，处理问题能力强，员工接受度高。品牌负责人表扬 其处理品牌纠纷问题方法得当，双方满意；还能够主动帮助非本人管辖 区域品牌员工协调相关问题，营业员对该主管接受度较高。 四、品牌营业员服务——商品推荐技能