2015年7月4S店运营状况分析-售后篇.pdf

前言 2015年，汽车行业整体经营环境发生了深刻变化,销售不再盈利，售后业务肩负着整个4S店利润指标 完成的重任。随着保险改革、原厂信息公开、原厂配件垄断被打破 ，而众多互联网+项目亦围绕汽车 后市场展开，瞄准的都是4S店赖以生存的根基——汽车售后保养，这一系列举措俞发使得4S店的经 营举步为艰。为了了解4S店售后业务运营的真实状况，人和岛在7月份开展的“7月全国4S店运营状 况调研”活动中，添加了售后业务调研的信息，得到了全国4S店同仁的大力支持，在此感谢所有参与 调研的4S店从业人员。 本报告通过人和岛调研平台，面向全国4S店在线收集了485份调研问卷进行样本分析，覆盖了52个品 牌，其中高端豪华品牌15个 ，中端合资品牌23个 ，自主品牌14个。通过保养维修、事故维修、客户 流失率、保险续保率、服务吸收率等关键指标，分析售后业务市场的整体宏观走势，结合品牌类别划 分，勾勒出完整的4S店运营状况变幻的全景图。 2015年7月4S店 售后状况调研报告 北京人和岛咨询服务有限公司 2015年8月 目录 ❶ 市场综述 ❹ 客户流失率 ❷ 保养维修 ❺ 保险续保率 ❸ 事故维修 ❻ 服务吸收率 1 市场综述  7月份，4S店的售后日常保养类维修进厂量呈下降态势的4S店占据了较大份额，新车销量下降、快修 连锁店竞争、基盘客户维系不力是致使进厂量下降的主要因素，其下降幅度集中在10%-20%区间内。  保险事故类维修进厂量各项指标优于日常保养类维修，呈下降态势的店端占比为39.1% ，主要受到保 险公司送修量的减少，以及客户出险率降低的影响。  从客户流失率来看，4S店的客户流失率普遍集中在10%-20%区间内。  有效客户的保险续保率低于60%的4S店占比处于高位，尤以自主品牌表现较明显。  服务吸收率是衡量售后服务在专营店经营中的贡献度的重要指标，从7月份的售后运营调研结果来 看，有30%的4S店服务吸收率低于30%。 2 保养维修进厂量 7月份，4S店的日常保养类维修进厂量呈下降态势的4S店占比为40.6% ，细分品牌来 看，中端合资品牌日常保养类维修进厂量下滑较为明显，高于高端豪华与自主品牌。 33.3% 持平, 45.1% 40.0% 27.2% 下降 下降, 上升 38.3% 27.5% 40.6% 30.4% 持平 上升, 28.3% 24.5% 32.5% 32.2% 高端豪华 中端合资 自主品牌 2.1 保养维修进厂量下降幅度 7月份，保养类维修进厂量呈下降态势的4S店中，其下降幅度主要集中在10%-20%区间内， 占比为22.3%。 7.4% 下降20%-40% 上升, 32.2% 下降, 22.3% 下降10%-20%