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第三章 旅游者消费行为分析 本章内容 旅游者消费行为概述 • 概念 • 类型 • 模式 旅游者个人购买行为影响因素 • 文化因素 • 社会因素 • 个人因素 • 心理因素 旅游组织的消费行为分析 • 类型与特征 • 影响因素 • 购买过程分析 旅游者购买决策过程理论分析 • 旅游者购买决策过程参与角色 • 旅游者购买行为类型 • 旅游者购买决策过程分析 • 旅游者消费行为：导入案例 出场人物——  王先生：35岁，某船运公司部门经理，月薪4000元左右。  王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元。  儿子：8岁，上小学二年级  爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争  李小姐：旅行社业务经理 分角色朗读案例（先生、太太，儿子，旅行社李小姐，旁 白），同时思考分析： 1、分析哪些因素影响了王先生一家对旅游产品的 选择和购买？是怎么影响的? 2、在本案例中，哪些是主要影响因素？哪些是次 要影响因素? 一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目 的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅 游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。顿时，儿子大叫了起来： “我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。”妈妈平静地回答他说： “儿子，我 跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大 声叫道： “不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。” “行，放假了爸爸带你去玩。”爸爸敷衍道。 10点钟过后，孩子睡着了。先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。 妻子对丈夫说： “你不是每年有一次带薪假期吗？” “咋啦？”丈夫不解的反问道。 “咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。你 看人家老李家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我 们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。”妻子问答道。 “恩。”丈夫作出了回应，但没有说什么。 “暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假内，咱们暑假也出去玩一 次。”妻子把想说的话说了出来。 “好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。 “这样吧，你查看一些资料，看哪里比较好玩。”妻子对丈夫回答道。 接下来，王先生在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶尔也在上 网查一些资料。 王先生开始查了一些国内著名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、昆 明—大理—丽江—香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当强的 吸引力。他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记 一切；他想去丽江，丽江的水、丽江的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方 式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻张骞的足迹，去 领略中华古老而灿烂的文化。他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定 主意。他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一 些历史遗迹。他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路。 一天，王先生下班回家，看见爷爷和儿子坐在一起，爷爷正给儿子讲 越南的一些情况。爷爷参加过中越战争，对越南那边的情况比较熟悉。王 先生的思维一下子打开了，他想，他们一家人从来没有到国外去旅游过， 为什么不到国外去旅游呢？自己刚升迁不久，原计划打算庆祝一下，但苦 于工作忙的缘故，一直抽不出时间，现在自己的工作已经进入了正轨，假 期咱们一家人就到国外去旅游吧。 睡觉前，王下先生把自己的想法给妻子说了一下，妻子表示赞同丈夫 的想法。同时，妻子表达了两点想法：一是对国外的情况不熟悉，不知道 能否适应那里的环境，他们都不会英文；二是她听同事说，目前中国已开 通了多条出境旅游线路，包括欧洲、日本、韩国、澳大利亚、新马泰等， 如果要出国的话，到底该选择那一条旅游线路呢? 王先生表示他到旅行社去了解一下情况。 王先生去了中国旅游社，接待他的是一位姓李的年轻女士。王先生 首先说明了自己的来意，他说他们全家想在这个暑假到国外去旅游，但 不知道选择那条旅游线路比较好。 李小姐首先从总体上给他介绍了一些情况，她说：“新马泰这条旅 游线路开发时间比较早，现在成熟一些，价格相对便宜，而且这几国的 文化背景和中国有相似之处；欧洲