7 交互式系统的需求-2016.pdf

人机交互的软件工程方法 —— 人机交互需求定义 主讲教师：冯桂焕 2016年春季 背景 • 无论取代或更新已有系统，还是开发新产品，需求的建立 都是非常重要的 • 需求获取是项目设计的第一个阶段 – 确定和记录现有的工作流程：收集 – 将信息组织起来，整体上涵盖工作的各个方面：描述 • 产品是不同的 – 对需求提出了特殊的要求 • 用户是不同的 – 人有不同的能力和弱点 – 有不同的背景和文化 – 不同的兴趣、观点和经历 – 人的年龄和身材高矮不同 需求是什么 • 需求 – 关于目标产品的一种陈述，它指定了产品应做什么，或者应如何 工作 – 应该是具体、明确和无歧义的 • “完整下载任何网页的时间应少于5秒” • “女孩们应觉得这个网站吸引人” • 需求活动 – 搜集数据 – 解释数据 – 提取需求 产品特性 • 功能不同 – 智能冰箱：应能够提示黄油已用完 – 字处理器：系统应支持多种格式 • 物理条件不同 – 移动设备运行的系统应尽可能小，屏幕显示限制 • 使用环境不同 – 物理环境：如操作环境中的采光、噪音和尘土状况 – 社会环境：是否要共享数据，同步还是异步？ – 组织环境：用户支持的质量、响应速度如何？是否提供培训资源 或设施？ – 技术环境：产品应能运行于何种平台上？应与何种技术兼容？ KordGrip键盘 • 一只手操作的计算机 智能行人指示灯 插座 用户特性 • 心理学原理部分，假设每个人都有相似的能力和局限性 – 合理的，心理学原理可以适用于大多数人 • 交互产品设计人员应该意识到个性的差异 – 用户并不是完全相同的 – 在设计中尽可能地体现这些差异 • 用户差异 – 体验水平 – 年龄 – 文化 – 健康 体验水平差异 • 背景 – 程序员只创造适合专家的界面 – 市场人员要求只适合新手的交互 – 数目最多、最稳定和最重要的用户群是中间用户 – 中间用户往往被忽略 • 设计目标 – 让新手快速和无痛苦地成为中间用户 – 避免为想成为专家的用户设置障碍 – 让中间用户感到愉快 • 因为他们的技能将稳定地处于中间层 新手用户 • 特点 – 敏感，且很容易在开始有挫折感 • 设计要求 – 不能将新手状态视为目标 – 让学习过程快速且富有针对性 – 确保程序充分反映了用户关于任务的心智模型 – 无论什么样的帮助，都不应该在界面中固定 – 具有向导功能的对话框帮助较好 • 不要使用在线帮助作为学习指导 – 菜单项应该是解释性的 专家用户 • 特点 – 对缺少经验的用户有着异乎寻常的影响 • “专家说不好就不好” – 欣赏更新的且更强大功能 – 不会受到复杂性增加的干扰 • 设计要求 – 对经常使用的工具集，要能快速访问