DSCRM应用培训20130313.pdf

® DS CRM 系统售后服务应用 ►预约 ►维修回访 ►提醒服务 ►维修历史查询 ►决策分析工具 ►通用功能 ►附加功能 1 2013-03-23 ® DS CRM 系统售后服务应用 ►预约 ►维修回访 ►提醒服务 ►维修历史查询 ►决策分析工具 ►通用功能 ►附加功能 2 2013-03-23 预约 ►预约介绍 ►预约流程 ►服务能力看板 ►预约看板设置 ►被动预约 ►主动预约 ►网络预约 ►预约查询 ►预约自动短信提醒 3 2013-03-23 预约 ►预约介绍 ►预约流程 ►服务能力看板 ►预约看板设置 ►被动预约 ►主动预约 ►网络预约 ►预约查询 ►预约自动短信提醒 4 2013-03-23 预约介绍 常见问题 售后服务中可能会遇到的问题 每日在经销商进 车间主任调配人 客户车辆到达经 维修备件库存缺 行保养维修的车 员时间过长，备 销商时，没有及 货，客户不能当 辆分布不均，高 件部门准备备件 时安排停车位， 天取车 峰期车辆拥堵， 时间过长，使客 替换车准备不及 维修能力不足， 户等待时间过长 时，或客户要求 造成用户等待时 的替换车不在店； 间长。 5 2013-03-23 预约介绍 预约目的 ► 通过全方位的预约服务，最大程度满足客户。 ► 了解客户预约内容并做充分准备。 ► 提高奥迪经销商的工作效率。 6 2013-03-23 预约介绍 预约的好处 ►客户 ►经销商 1.灵活-主动商定保养时间 1.预知入厂台次及产值势 2.准时-按预约时间提前准备 2.控制维修工时的销售情况 3.细致-精心准备维修方案 3.有效完成召回车辆的维修 4.合理-合理调配保证准时 4.缓解高峰期维修压力 5.减少客户维修等待时间