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通过学习本课程,你将能够:
● 懂得同僚之间产生冲突的原因;
● 学会同僚之间面子第一,道理第二的原则;
● 懂得不要过分地争名逐利的道理;
● 掌握如何进行跨部门沟通。
中层干部如何获得同僚支持
一、惜缘:因为看法不同,所以必有冲突
1.学会换位思考
同样一张图片,从不同的角度进行观察,得出来的结果是不一样的。如图1所示,如果将头往右边歪,会看到是一个满脸皱纹的老妇人,如果将头向左边歪,就会看到一个面容娇俏的妙龄女郎。
图1 不同效果的图片
在企业里,中层干部可以负责生产、销售、人力资源、财务、采购或者技术,由于岗位不同,所处的立场自然不同,因此对于同一件事情的看法就会有所出入。为了避免产生不必要的矛盾,中层干部必须做到换位思考,想他人之所想。
【案例】
各持己见的后果
某企业的销售部很努力地想把一个单子做成,让客户满意,所以希望提供给客户的产品是小批次的,尽可能量身订做、多样化;而生产部为了协同生产能力,调度好大家的积极性,希望批次越大越好,类型越少越好,因此两个部门就产生了矛盾。但是矛盾一直没有得到解决,使得生产进度和销售情况都受到了影响,最终导致两个部门两败俱伤。
案例中的两个部门经理如果能够在矛盾产生之初就做到换位思考,想到对方的困难,并讨论出折中的方案,也就不会造成最终的两败俱伤。
企业中不同部门和岗位之间是互相关联的,在共同承担一项任务时,由于立场不同,各部门的关注点就不同,只有学会换位思考、协同作战,站在对方的立场上思考,问题才会迎刃而解。
2.摆脱本位主义
所谓本位主义,既只为小团体利益着想而不顾整体利益的思想或行为。本位主义越多,管理上的矛盾和冲突就会越多,企业的内耗就会上升,最终导致效率降低、效益下滑。
本位主义是中层管理者经常犯的错误之一,体现在很多事情上。
【案例】
为己之私的表态吉利公司的总裁曾经问过所有的中层干部两个问题。
第一个问题:“在座的各位中层干部,是不是认为我们公司成本很高,浪费很严重?同意的请举手。”所有的中层干部都把手举了起来。
第二个问题:“在座的各位中层干部,有哪一位认为自己部门成本很高,浪费很严重?同意的请举手。”一个人都没有。
由案例可见,吉利公司的中层干部都意识到了问题的存在,却没有摆脱本位主义,竟然不顾整体利益的发展而拒绝主动承担责任。
【案例】
10块钱一个坑
马路边上有两个人忙得不可开交。其中一个人使劲地挖坑,一个人把前面那个人挖出来的坑再用土填掉。
他们都是某公司的部门经理,负责埋电线杆。本来有三个人负责这件事情,一个人负责挖坑,一个人负责埋坑,一个人栽电线杆,但栽电线杆的没来,所以只有两个人在干活。公司有绩效考核,挖一个坑就能拿10块钱,埋一个坑也能拿10块钱,所以不管栽电线杆的人在不在,这两个人都要坚持各自的工作。
案例中的两个部门经理都犯了严重的本位主义错误,使绩效考核失去了本应发挥的作用。在实际工作中,所有中层干部都应该有一种大局观,破除本位主义,绝对不可以孤军作战,只有所有部门协同作战,企业才能有效益和利润。
二、尊重:面子第一,道理第二
1.好感决定成败
企业的中层干部都处于平行的位置,谁都不能强迫别人同意自己的见解,能否得到对方的配合和支持,很大程度上取决于在对方心目中的位置以及好感。只有得到对方的信任和好感,才能够得到义无反顾的帮助。
2.好感从哪里来
想取得对方的支持与配合,就要争取获得对方的好感。一般而言,好感来源于两个方面:
生活中尊重对方
排除性别上的差异,培养好感的最佳方式就是给对方面子,尊重对方。比如,早上见面打招呼,关心对方,夸奖对方等,都可以给对方面子,增加彼此情感值,得到对方配合的几率就会增大。如果平常不注意细节,不注意积累双方的好感度,往往就不会得到预期的效果。
工作中乐于助人
在工作中,当对方需要帮忙的时候,要尽量伸出援手,如果实在不方便,也要使用委婉的措词,让对方感受到真诚和不能帮忙的原因,同时提出合理化建议,即使最终没有帮上忙,也能给对方留下很好的印象。
要点提示
① 生活中尊重对方;
② 工作中乐于助人。
只有用好的态度对别人,才会换回别人的好态度。一旦伤害了对方的面子,即使感觉自己很正确,也会给对方留下不好的印象。
【案例】
被惹恼的顾客
一个顾客到银行营业部柜台取钱,柜台服务员问:“取多少?”
“5000块。”
“5000块到ATM自动柜员机上去取。”
“自动柜员机那里排了十几个人,你这一个人都没有,你给我取就行了,究竟哪边效率高呢?”
柜台服务员说:“我们银行有规定,5000块必须要到自动柜员机上取,不可以在这边取。”
顾客说:“规定,有啥规定?能不能把规定给我看看?”
“我们银行的规定你也能看吗?你还怀疑我说假话吗?你不相信我吗?”柜台服务员说完就去倒水了,把小伙子晾在那里。
顾客心里很不爽,但还
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