ITSS服务项目经理培训11-IT服务团队建设.pdf

ITSS服务项目经理培训——IT服务团队建设 讲师：王春涛 2015/8/25 Tuesday 提纲 1 优秀团队的特性 2 团队建设周期 3 项目经理角色定位 4 团队成员角色定位 IT服务团队建设——优秀团队的特性 共同目标和个人目标（目标匹配） 合适的人在合适的岗位（人岗匹配） 招聘方法：  多人面试  有目的提问  背景调查 团队协作，凝聚力强 遵从流程，高绩效发展 提纲 1 优秀团队的特性 2 团队建设周期 3 项目经理角色定位 4 团队成员角色定位 IT服务团队建设——团队建设周期 组建期 表现期 风暴期 Identity Creativity 规范期 团队建设周期——组建期 了解现状 稳定核心成员 确定目标 是否符合SMART原则 团队目标是否与组织的大方向相一致  目标分解到人，先征求老员工和核心员工的意见  目标分解考虑实际，与激励相联系 每个人的目标最好以纸面形式确定，而非口头表达 对于目标监控，建立检查机制，限期完成 建立团队价值观 团队建设周期——风暴期 完成关键指标 对自己的部门非常重要 对提振团队的士气非常重要 对某个关键客户的影响非常重要 人员沟通 建立信任 A （accept ）相互接受  R （respect ）相互尊重 T （trust ）相互信任 强化团队价值观 团队建设周期——规范期 团队建设 信任与尊重 激励与鼓舞 物质与精神 公正性 及时性 注意场合、时间、形式 要真诚 共享愿景 团队建设周期——表现期 自我管理 授权工作 追求卓越 梯队建设 团队建设周期——参考实例及应用场景 对内服务为主 对外服务为主 管理外包服务团队 提纲 1 优秀团队的特性 2 团队建设周期 3 项目经理角色定位 4 团队成员角色定位 项目经理角色定位——角色定位 上传下达者