众诚地产销售部综合积分管理制度.docVIP

众诚地产销售部综合积分管理制度 销售部是公司的窗口部门，每一名销售人员的行为都代表了公司的形象，除了个人综合素质有所差别外，完善、科学地管理考核机制也是必不可少的，综合本部门的实际情况和公司对销售部提出的更高的管理要求，销售部拟定了《综合积分管理制度》。 一、目的 针对哈尔滨地产公司对置业顾问的考核只体现在个人的销售业绩上，对其团队配合的意识、服务意识、学习能力、工作态度等方面考核的不够，没有一个明确的考核标准，不能全面体现其综合能力，所以通过《综合积分管理制度》的建立，全方位的展现每一名置业顾问的工作状况，做到人尽其才、公平公正、科学地考核，减少人为主观因素，使销售部的管理更上一个台阶。 二、具体细则 1、销售部每名置业顾问的综合起始分为100分，然后在此基础上进行加分和扣分。 2、置业顾问如果违反《众诚地产销售现场管理规定》，除了进行现金的处罚外，还将视情节的严重性，对综合积分进行扣除，分值范围在1--15分。 迟到、早退每次扣除2分； 病假每次扣除1分； 事假每次扣除3分； 现场所有员工要时刻注意个人形象，保持良好的精神状态，上班时间必须佩带公司工作牌，穿公司统一制服，保持工作服的整洁干净无异味，保持衬衣袖口、衣领干净，禁穿高跟鞋、旅游鞋、布鞋、牛仔裤，违返者每次扣2分； 所有置业顾问每日要在早上8：30分前换好工作服，违返者每次扣2分； 工作时间不能在售楼处吃早餐，违返者每次扣2分； 保持口腔无异味，男员工衣冠整洁，头发梳理整齐无头屑，不得留长发和染发，不留胡须和指甲。女员工必须淡装上岗，头发梳理整齐无头屑，不得染鲜艳颜色的头发，不得佩带夸张戒指、耳环等饰物，不浓妆艳抹，指甲不得超过3毫米，不涂带颜色的指甲油，注意指甲内不藏污垢，违返者每次扣2分； 不允许在销售现场内高声喧哗，不允许谈论与工作无关的话题，不允许作出不雅和不文明的举止（嬉笑、追逐、打闹、吵架、争客户、抠鼻子、随意脱鞋等），违返者每次扣2分； 电脑等办公设备由销售经理统一保管、使用，未经同意，不得随便使用，若有必要须经销售经理同意。员工不得利用公司复印机复印公司业务以外的资料，并应时时注意节约用纸，违返者每次扣2分； 现场除营销策划总监和销售经理外，其他人员不得以任何理由私自进入办公室及经理办公区域，使用专案电脑、翻动办公桌抽屉及档案柜、查阅内业资料，违返者每次扣2分； 置业顾问到办公室复印资料、取送钥匙时，要及时完整的填写登记表，违返者每次扣2分； 不得擅自离开工作岗位，上班时间未经批准不得私自脱岗外出，违返者每次扣3分； 需保持销售现场的整洁和卫生，不得将资料、电话乱堆乱放。离座后须将座椅放回原位，不得将座椅乱摆乱放，违返者每次扣2分； 不得在销售现场内进食任何零食或饮料，违返者每次扣2分； 不得阅读任何与本楼盘售楼无关的书籍、刊物，违返者每次扣2分； 不得长时间倾谈私人电话（接听私人电话控制在3分钟内），违返者每次扣2分； 不得私下做与售楼无关的事情，不得在销售大厅里化妆、修指甲、睡觉，违返者每次扣2分； 不得在接待前台看报纸及与售楼无关的书籍，并不得与门岗保安或其它人员聊天，违返者每次扣2分； 每天需认真填写相关的客户登记表格和资料，随时备查和按时上交，作好工作日记，另对于客户反映的问题或其它事宜，须以书面形式当天提交，违返者每次扣2分； 按时保质保量完成销售经理布置的工作任务，非客观原因引起的工作任务未完成，违返者每次扣2分； 外出办事需携带手机呼机等通讯工具，方便公司随时与之联系。休息时从早上9点至晚上10点要随时开机，不得关机。无故手机不开机及连呼三次不复机者，违返者每次扣2分； 一次性纸杯为客户提供，使用一次性纸杯喝水者，违返者每次扣2分； 爱护公司财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，违返者每次扣2分； 上班之前及上班时间不得饮酒，违返者每次扣2分； 下班后，要将台面物品及桌椅摆放整齐，关闭好门窗、电器开关、水闸开关，违返者每次扣2分； 现场所有员工接待来访客户或到访人员必须热情礼貌，当有客户到访所有销售人员必须起立问好，说“欢迎光临”（接待客户的置业顾问除外）；当公司领导莅临现场，在现场的所有员工必须起立问好，违返者每次扣2分； 任何时间不得在售楼中心打架、骂人，违返者每次扣8分； 不允许置业顾问做私单，替客户炒房从中谋取利益，违返者每次扣8分； 不准私下议论同事的是非，违返者每次扣8分； 上班时间，必须以职务称呼上级，不能直呼姓名，违返者每次扣8分； 严禁在工作场合顶撞上级，不得无理由拒绝上级的工作安排，违返者每次扣5分； 置业顾问每天按接待的顺序接待客户，由下一个接待客户的置业顾问在轮接排队表上依次登记，若轮到的置业顾问不在或正接待客户则轮空，由下一名置业顾问补上。如发生无置业顾问接待或相互推委则按轮接顺序处罚相关置业顾问，违返者