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店长的魄力会产生魅力 在养生馆的管理过程中，最常遇见的情形是中层干部缺乏管理经验，造成尽管人不错，技术也过硬，就是不服众的结果。细细探究起来，和养生馆的特殊人员构成有关。绝大部分养生馆清一色都是女性成员，造成阴柔有余，阳刚不足的文化氛围。常言道“三个女人一台戏”，女人多了，既有她温柔细致体贴周到的长处，也有重小事凭感觉，感性有余、理性不足的特点。如何在这样的环境中做好管理工作呢？ 角色定位： 如果我们天真的认为制度代表老板，我们是打工的，管理人员与员工站在一起，那任何制度都是形同虚设，没有管理和正常发展的企业可不是每个人都想浪费时间在那里的。我们忽视和不负责任的结果等于砸自己的饭碗。想通了这一点，我们就可以认为企业的制度就是我们的救生设备，没有救生设备的船是没人敢上的。在这种前提下，作为管理人员就应该明了自己的责任，我们的职业生命是以制度的执行为前提的，没有纪律和制度，管理形同虚设，管理人员的价值和权威也不复存在。 身正严明：以身作则的维护制度，做一个管理人员，当然还要懂得管理方法和与人沟通的技巧，才能受人欢迎，决不能牺牲制度维护人情。当我们从行为到心理都混迹于普通员工，又想获得普通员工对权威的认可，那是绝对不可能达到的想法。可是，实际上很多养生馆的中层管理人员正是这样做的，当他们不得不执行制度时，她们通常说的一句话是：“我也没办法，公司这样规定的。只一句话，就给了员工犯错误值得同情的借口，这样也把自己从管理岗位上拉到了违反制度的位置，但事实上你是员工又是管理者，你依然得实施管理的职能，在摆脱职责的前提下，我们为自己设置了管理屏障，接下来我们就无法帮助员工进步，反而给员工提供了发牢骚的机会，充满了牢骚的公司不会给我们健康的感受，也不会做大。 树立权威：做管理工作者，为人是很重要的。我们都想让人服气，那就得真正懂得权威和管理的意义，从行为和思想上帮助你的姐妹，带领她们在工作和学习中成长，而不是通过迁就她们的错误换得表面的感激，却让更多的人违规而否认你的管理才能。 店长的人际关系 常面带微笑，良好的说话技巧、严以律己、宽以待人、养成助人的习惯，换位思考体谅他人等等都是要维持圆融的人际关系的条件，其中最重要的一项是良好的情绪控制能力！因为不良的情绪是业绩最大的杀手。天天都在跟别人道歉的人，就是因为自己无法对自己的情绪做出良好的控制，所以每次都是在忍不住的时候犯错，恢复的时候道歉请求原谅，只可惜没有人可以在同样的事件上接受永远的道歉，除非自己愿意改变，否则身边的人都将会逐渐离你远去。因为当情绪来临时，发作的时间是短暂的，但所造成的伤害都可能是长远的，小则可能失去生意，大则可能失去朋友，甚至失去家人，不可不慎呀！ （6种有效方法） 1、别急，慢慢来！不断的深呼吸，然后不断告诉自己这一句话“别急，慢慢来”，因为过去的经验告诉我们十句错话九句快，甚至还会借故离开现场，到楼梯间、洗手间，等到自我沟通完毕之后，才会回到现场继续完成刚才的工作。 2、承认别人对了，自己错了！常问自己：“她说这话什么意思？她说这话的原因是什么呢？有没有道理呢?”透过自己询问自己除了可以转移思维上的焦点，扩大思维的层面之外，当我理解他人的想法之后，我的情绪也消失的无影无踪了。 3、别轻易被收买。不要被自己贪小便宜的欲望所控制，因为现在贪小便宜常常就是后来情绪产生的原因，经验告诉我们，贪小便宜会吃大亏的。逼迫自己说出：“谢谢！我会考虑看看的，下次再说，”只要让自己脱离热头上的欲望冷静一会儿，就不会做出错误的决定。 4、慎选朋友。有些朋友只会在一旁火上加油，而有些朋友可以在情绪上协助我们踩刹车，当我们心里有事想宣泄的时候，应该找到成熟的朋友倾诉，因为选择不同的朋友会在我们倾诉之后产生完全不同的结果。 5、就事论事。将所有的讨论限制在事情的讨论上，而不要扩大到对人的看法上！因为事情的讨论其实很单纯，但是加上人的缺点之后就会有许多新仇旧恨在心底浮现，最后所有讨论的焦点都会因此模糊难觅了。 6、沟通再沟通。命令在现在的工作单位中已经越来越难完整推动了，因此在人与人之间相处上必须多一项认知：用沟通取代命令。命令会让人去执行，但是沟通可以让人心悦诚服的执行，执行的心态不同，自然结果也会天差地远了。 店长日常工作流程 1、常规工作 （1）卫生清扫与检查； （2）早课； （3）顾客意见处理； （4）当日业务总结、信息整理； （5）设备与卫生整理； （6）货品盘点； （7）督促约客、计划业绩； （8）技术提高：督促技术专业练习，新技术学习并制定可量化可考核的标准； （9）财务监督、财务汇报； （10）解决和协调好临时突发事件； （11）晚课。 二、店长的工作重点 1）人员管理：完成店内的日常管理，发挥团队整体的力量，人员组织管理中要强调高标准的道德，合理的奖惩员工； 2）让店长助理、