岗前培训操作手册(印刷).docVIP

营销员岗前训练 操作手册 中国太平洋人寿保险股份有限公司 营销培训部 2009.10 序 言 今天的寿险市场竞争日益加剧，保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争 就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。太平洋集团公司于2007年12月25日在上海证卷交易所A股形式整体上市，预示着新的起点开始新的征程！ 个人代理人岗前训练是公司培训的窗口，是保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险代理人员职业生涯中最基础、最重要的培训。营销员能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，营销员岗前起着关键的作用。在经过广泛的调研和意见征求的基础上，总公司培训部对营销员岗前训练教材进行了全新改版，旨在进一步规范营销员岗前训练的内容和操作模式，提升营销员岗前训练的培训品质。 为此，总公司培训部汇集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》。《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》详细说明了营销员岗前训练的运营管理、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了各分公司的大力支持，同时也凝聚了全司各培训部所有同事的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。 总公司个人业务部营销培训部 2009年10月 目 录 第一篇：岗前训练目标篇 一、基础培训与岗前训练 ………………………………………………….3 二、岗前训练的目标及意义 …………………………………………………..6 三、岗前训练课程设置 …………………………………………………………6 附表1：课程表 …………………………………………………….……12 第二篇：岗前训练运作篇 一、岗前训练管理措施 …………………………………………………….14 二、岗前训练操作方式 ………………………………………………………14 三、相关人员的甄选条件及主要职责 ……………………………………….15 四、相关活动操作 ………………………………………………………….21 附件2：培训物品准备清单 …………………………………………………….24 附件3：岗前训练相关工具一览表 …………………………………………27 第三篇：岗前训练追踪与评估篇 一、岗前训练报表资料管理 …………………………………………………28 二、岗前训练后续辅导追踪 …………………………………………………29 三、岗前训练评估 …………………………………………………..………………30 四、岗前训练督导检查与验收： ……………………………………………32 第一篇：岗前训练目标篇 一、基础培训与岗前训练 （一）基础培训概述 在业务人员的成长历程中，基础培训既是入门训练，又是业务人员接触到的最早的公司专业化培训，基础培训效果的优劣直接关系到新人是否接受公司，是否接受营销体制，是否能够考取从业资格证书，是否能够掌握必要的技能，是否能够养成良好的工作习惯，是否能够尽快转正，是否明确下一阶段职涯规划，以及是否能够顺利留存与成长。 有增员计划就必须有基础培训作支撑，基础培训事关各家分公司新进业务人员的培育和养成，是我司培训工作的基石。 基础培训包括营销员岗前训练、代理人考试辅导、营销员衔接训练、营销员转正培训、营销员提升训练。在总公司制式培训教材体系中，基础培训是各项提升培训的根基，不通过基础培训就没有能力也没有资格接受更高一层级的培训。 2008年，总公司重新修订了营销员岗前训练、代理人考试辅导、营销员衔接训练、营销员转正培训四套教材，明确了各个环节的培训目标，强化了实效性和可操作性，从训前、训中、训后三个环节规划了相关人员的职责与操作要点。为便于基层使用，现将四套教材操作手册以单行本的形式印制下发。 如有疏漏与不足之处，请及时向总公司反馈。 （二）基础培训流程图 （三）基础培训的运作 基础培训是一项需要协调运作的系统工程，要想取得理想的效果，不能只依赖于培训班上讲师的认真授课，更需要各个相关层面、各个相关岗位的共同努力。其中，各个层面的职责列明如下，相关岗位工作人员职责见操作手册各分册。 1、分公司层面 （1）责任单位：分公司培训部门 （2）责任人：培训部门设立基础培训专项负责人岗位，具体负责基础培训的管理工作。 （3）分公司专项负责人主要职责： 负责辖内基础培训项目的规划、传承、督导与完善； 协助审核中支基础培训费用预算； 负责培养辖内基础培训种子讲师，定期组织提升培训及研讨总结交流； 汇总中支上报的基础培训报表，根据实施情况总结问题与成果，向领