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家政服务机构等级划分及评价标准范围本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义申报要求评价程序评价要求评价指标和评价方法本标准适用于对家政服务机构评价也用于机构自评规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其必威体育精装版版本包括所有的修改单适用于本文件服务标准化工作指南第部分总则社区服务指南第部分家政服务顾客满意测评模型和方法指南术语和定义家政服务机构提供家政服务的组织包括企业社会团体等序号评定项目标准分评定标准实际得分
家政服务机构等级划分及评价标准
范围
本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。
本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则
GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政服务
GB/T 19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南
术语和定义
家政服务机
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