多准则决策方法应用于线上学习系统选择之研究-中山大学企管系.doc

指導教授：郭倉義 博士 吳仁和 博士 多準則決策方法應用於線上學習系統選擇之研究 研究生： 施義雄 撰 中華民國九十一年六月三十日 中文摘要 線上學習（e-Learning）為目前企業電子化訓練的重要趨勢，我國市場上有許多廠商提供各種線上學習系統解決方案，惟各種解決方案皆各有其特色，企業要先了解自身的實際需要，選擇最適合自己的解決方案，以進行建構企業的線上學習系統。本研究乃在於以企業需求為導向，試著應用多準則決策分析法，讓決策者在企業內建置線上學習系統時，能選擇出最適合企業之方案，並以某民營鋼鐵公司建構線上學習系統的案例，應用本研究所提出的多準則決策方法進行評估及分析。本研究結果顯示，企業在規劃導入「線上學習系統」之前應審慎評估，先從企業本身現況著手，了解自身建置線上學習系統的實際需求，並建立一多準則決策方法的評估模式，應用於選擇最適合自己的解決方案，以進行建構企業的線上學習系統，如此，才能避免決策者的主觀喜好及廠商的跨大宣傳下導入，而造成無法推行並未能看出具體成效。對有心建構線上學習系統的企業而言，經由此多準則評估模式可選擇線上學習系統之順序，則可供規劃建置時的參考依據。 關鍵詞：線上學習、評估準則、多準則決策Abstract As e-Learning has become an important trend for the training system of modern enterprises, there are many kinds of e-Learning system offered by different consulting companies with different specialties in Taiwan. To construct the best system, the enterprise must first find the real application in order to choose the optimum. The study, based on the purposes of enterprise requirement, tried to develop the methodology by using Multi-criteria Decision Making to help managers, the decision makers to evaluate an appropriate e-Learning project with a successful example of one famous “steel corporation” in their evaluation by this method. From our study, the foresight in planning e-Learning system with prudent evaluation by taking the enterprise’s present situation, his real needs and the evaluation model of decision making into account can avoid the prejudice of decision makers and the excessive propaganda of consulting company which might result in an inapplicable project. To the very enterprise that tries to construct his e-Learning System effectively, the methodology of Multi-criteria Decision Making provides the sequence of system selection and references for evaluation of system construction. Keywords：e-Learning；evaluation criteria； multi-criteria decision making 誌 謝 詞 自從離開學校二十多年後，在工作與學業兼顧之下，再度踏入中山大學進修，心中難免惶恐，唯在企管系精闢的碩士課程安排下，不但開拓了我的視野與知識領域，也讓我更清楚的認知學識理論與實務經驗如何有效的相輔相成，這一切都要感謝諸位師長們的教誨與啟發，而能有學以致用的機會。 兩年來工作與課業得以兼顧，首應感謝公司提供在職進修的機會，以及要特別感謝公司諸位長官的支持，幸賴上