分析成功创建自动邮件营销的经济适用法则.pdf

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分析成功创建自动邮件营销的经济适用法则

据数据显示,目前通过邮件发送和用户细分等邮件营销 策略获得很大成功的一些零售及电子商务公司,正在通过增 加自动化的邮件营销活动,以提升其邮件营销水平,显著增 加邮件营销收入。然而,目前市场的现状是,尽管邮件发送 量越来越大,但只有少数市场营销者开展了自动化邮件营销 活动。之前,笔者介绍了如何利用邮件工作流的中心思想去 指导企业实现邮件营销自动化智能化今天笔者就从具体操 作方法上,告诉企业市场营销者,应该如何步步为营,快速 实现自动化邮件营销。 与很多市场营销者希望先找到最佳实践策略之后再行 动不同,笔者建议企业可以采取分阶段的方法,遵循经济适 用法则,以快速开展自动化的邮件营销活动。具体方法是, 开始时只需要制定基本框架、目标和基准,然后分阶段地慢 慢完善,最后实现更复杂的自动化邮件营销活动。 笔者认为,利用这种方法对于尝试建立一个全新的活 动,至少有以下好处: 1)速度:企业的目标是开展一个新的自动化邮件营销 活动,而刚开始很可能就只有一封单一的自动电子邮件,所 以为了避免因为不断推迟开展该活动而造成营销损失,可以 尝试在两个月里先发送这一封自动邮件,从小做起。 2)资源:一个简单的方法可能需要更少的资源,尤其 对于缺少预算的企业,采用分阶段的方法,刚开始企业可能 甚至不需要额外的财政预算,在第三方供应商提供相关邮件 营销平台及自动化邮件营销建议下就可以着手开始。 3)内容:在很短的时间里,企业可以调整一些现有的 内容为自动化邮件实施所用。 4)简单:创建一个单一的、静态的电子邮件可能只需 要几个小时。而开发一系列的较为复杂的,与企业业务需求 进行有效整合的动态电子邮件可能需要几个月的时间,所以 分阶段实施的方法,对于企业来说,更为简单快捷。 5)测试和学习:企业可以使用以往内容或发送时间等 方面的最佳实践,但是在分阶段实施的过程中,对变量的持 续测试将为企业找到适合自己的最佳方法。 6)整合和数据流:在整个活动的第一个阶段,企业就 可以及时发现一些数据整合方面的问题或挑战,以及数据如 何去触发电子邮件。一开始就很好地去修正及解决这些问 题,将使整个活动过程变得更简单。 如何分阶段实施自动邮件营销活动 利用分阶段的方法去启动一个全新的自动化邮件营销 活动,没有一个统一的最好的方法可言,因为除了邮件之外, 采取哪种分阶段的方法更为有效,还很大程度上还和企业的 市场营销部门大小、预算、管理支持等其他方面因素有关。 以下,笔者以购物车召回为例,创建了一个典型的分 阶段实施自动化邮件营销活动的基本模板: 以静态内容建立一封基础级别的邮件。发送这封通用 性的电子邮件,提醒用户回来完成购买,其中邮件中包括一 个在 24 小时内返回购物车页面的链接。 创建额外的电子邮件,使单封邮件变成一系列邮件。 对发送提醒邮件的时间设定、内容布局等进行预先安排,如 在首次提醒邮件后的 2 天或 5 天发送额外的提醒邮件,邮件 文案以服务为导向,加入被丢弃产品的图片和描述,邮件由 浅入深逐步推进。请参考《webpower 中国区解析触发式邮 件的实际运用》 实时发送首封提醒电子邮件。把握好首封挽回邮件发 送的时间点,在购物车被丢弃后的几分钟之内触发首封提醒 邮件,而不是等到丢弃后 18-24 小时批量发送提醒邮件。 加入动态内容,如推荐商品、最畅销产品等。使用包 括相关产品推荐、畅销产品、点评率、客户评价等个性化的 购物车提醒。 对不同元素、促销,业务规则和用户细分进行测试和 调整。测试你目前提供的提醒邮件类型对于转化、订单价值 等因素的影响。并以用户及购物车价值为基础,测试不同元 素。 测试和调整邮件系列中的每封提醒邮件的发送时机和 节奏。 提高邮件内容和设计。对邮件文案和布局进行测试和 调整,增加更多的个性化和更人性化的声音,例如有用的提 示和视频、核心价值主张、移动友好布局等。另外, webpower 中国区还提供以下策略:1)制定简单、明确的标 题并确保内容指向清晰。标题可包含公司名字、产品信息、 个人信息等关键字,来激发用户的打开兴趣;2)用提醒用户 商品数量不多,或还差最后一步即可获得商品等语言及视觉 化的形式展示订单,营造出销售的紧迫感。3)提供醒目的 Call-to-Action 按钮,来指引用户

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