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南航高端服务管理标准手册
CSN 批准
DF-00-03
版本号：01 REV 00
中国南方航空股份有限公司
高端服务管理标准手册
Premium Passenger Service Management Manuals
（地面服务标准手册之 ）
编制： 《地面服务标准手册》编写组
（2011 年2 月）
手册版本号：第 01 版
中国南方航空股份有限公司地面服务保障部批准：
总经理：
批准日期： 2011 年 3 月
CSN 批准
DF-00-03
版本号：01 REV 00
本页有意留空
CSN 批准
DF-00-03
版本号：01 REV 00
前 言
2011/03/20 信息管理标准手册 （地面服务标准手册第三分册） 前言-1
CSN 批准
DF-00
版本号：01 REV 00
手册目录
前 言 1
手册目录 1
1 总则 1
1.1 概述1
1.2 目的2
1.3 依据2
1.4 适用范围2
1.5 适用对象2
2 工作设置（含设置图） 3
3 工作责任制 4
3.1 主管工作职责4
3.2 值班干部工作职责4
3.3 区域值班（主任）工作职责5
3.4 高端客服经理工作职责5
3.5 高端各服务人员（分工）工作责任制6
4 工作标准 9
4.1 高端值机工作标准9
4.2 高端行李工作标准10
4.3 休息室工作标准10
4.4 高端旅客航班不正常处理工作标准10
5 管理规定 11
5.1 电脑设备故障应急处理11
5.2 工作牌管理规定11
5.3 休息室设施使用规定11
5.4 安全生产管理制度11
5.5 休息室物资摆放规定11
5.6 供应品采购管理制度12
5.7 仓库管理制度12
5.8 财务制度12
6 参考文献 13
2011/03/20 信息管理标准手册 （地面服务标准手册第三分册） 目录-1
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