员工礼仪培训(沃尔德PDF).pdf

员工礼仪培训 担当 Group长 副总经理 总经理 承认 决 裁 人事 财务 总务 采购 经理 协助 2015年8月21 日 CONTENT  礼仪的概念和本质；  学习礼仪的目的；  个人基本礼仪；  日常工作礼仪；  业务报告礼仪 礼仪的概念和本质  礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示 敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌 、礼节、仪表、仪式等具体形式。  礼仪的本质就是尊重。  尊重分为自尊和尊他 礼仪的概念和本质 自尊  首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。  其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后， 术业有专攻”  第三要尊重自己的公司。 礼仪的概念和本质 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 ：  尊重上级是一种天职  尊重下级是一种美德  尊重客户是一种常识  尊重同事是一种本分  尊重所有人是一种教养 礼仪的概念和本质 尊重他人的三A原则  接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永 远是对的. 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。  重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指 正缺点。  赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的目的 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象  第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德  1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；  2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不 失约、不违约、不食言、不泄密。  3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则 ，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化 ，追求效率和效益，追求完美。 学习礼仪的目的  展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括 学识、做人、职业道德  个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。  教养体现于细节，细节展示素质。 礼仪学习类别 1 个人基本礼仪 2 日常工作礼仪 3 销售礼仪 个人基本礼仪 仪容礼仪 是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。 仪容礼仪的原则 干净 整洁 修饰避人 男士篇: 女士篇: 1.发型要得体大方，不留长发 1.时尚得体，美观大方、符合身份 2.剃须修面，保持清洁 2.要求化淡妆，保持清新自然 3.工作中不易奇装异服,遵守“三色”原则 3.不穿过高、过细的鞋跟 4.化妆应避人 个人基本礼仪 仪表礼仪  着装礼仪： 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提 高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净 ，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否 齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。 个人基本礼仪  工作牌的佩戴： 上班时