品牌酒店总值班经理(MOD)培训.pdf

Manager On Duty Manager On Duty MMaannaaggeerr OOnn DDuuttyy Manager On Duty Manager On Duty MMaannaaggeerr OOnn DDuuttyy 酒店总值班经理 酒店总值班经理 Wingoal Boyue Hotel, Yinchuan Wingoal Boyue Hotel, Yinchuan WWiinnggooaall BBooyyuuee HHootteell,, YYiinncchhuuaann Wingoal Boyue Hotel, Yinchuan Wingoal Boyue Hotel, Yinchuan WWiinnggooaall BBooyyuuee HHootteell,, YYiinncchhuuaann GRACE TANG GRACE TANG GGRRAACCEE TTAANNGG GRACE TANG GRACE TANG GGRRAACCEE TTAANNGG 唐丽君 唐丽君 提问：什么是总值班经理（MOD)? 提问：什么是总值班经理（MOD)? Manager On Duty Manager On Duty MMaannaaggeerr OOnn DDuuttyy Manager On Duty Manager On Duty MMaannaaggeerr OOnn DDuuttyy 负责巡视酒店各区域，确保各服务部门 负责巡视酒店各区域，确保各服务部门 、人员及各项设施设备安全和正常运作 、人员及各项设施设备安全和正常运作 ，并防止各种意外事件发生，处理宾客 ，并防止各种意外事件发生，处理宾客 抱怨和投诉，协助处理各种紧急突发事 抱怨和投诉，协助处理各种紧急突发事 件。 件。 Manager On Duty Manager On Duty MMaannaaggeerr OOnn DDuuttyy Manager On Duty Manager On Duty MMaannaaggeerr OOnn DDuuttyy � 本次课程大约需要60分钟的时间完成 � 本次课程大约需要60分钟的时间完成 。 。 � 以讲授理论为主，课程中需要涉及到 � 以讲授理论为主，课程中需要涉及到 提问和分组讨论。 提问和分组讨论。 � 您不需要做笔记，只需要在课程中跟 � 您不需要做笔记，只需要在课程中跟 上我的节奏。 上我的节奏。 � 工作职责 � 工作职责 � 协助总经理处理酒店的日 常事务，处理大堂副理 � 协助总经理处理酒店的日 常事务，处理大堂副理 提交上来无法解决的宾客投诉。 提交上来无法解决的宾客投诉。 � 巡视各公共场所及各部门的工作