商务礼仪客服人员培训.pdf

商务礼仪 中国国际期货有限公司南中国一区 广州营业部 推广部 胡静 目录 着装礼仪 电话礼仪 接待礼仪 TPO ：国际上通行穿衣原则 Time ：时代、四季、一天各个时段； Place ：场所、地点、环境； Object：此行目的 休闲装+宴会 商务装+宴会 西装+郊游活动 居家服+餐厅 服装色彩搭配——对比色搭配 强烈色搭配（2） 两个相隔较远的颜色相配。例如：米黄色与紫色；红 色与青绿色。一般来说，如果同一个色与白色搭配时 ，会显得明亮；与黑色搭配时就显得昏暗。 无色系：白色、灰色、黑色 互补色搭配（3） 两个相对的颜色的配合。 例如：红色与绿色；青色与橙色。补色相配能形成鲜 明的对比，有让人耳目一新的感觉；黑色与白色是永 恒的经典。 服装色彩搭配——协调色搭配 近似色相配（1） 色环大约在90度以内的邻近色; 同类色搭配（4） 同类色是指一系列的色相相同或相近，由明 度变化而产生的浓淡深浅不同的色调. 比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红 配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。同类 色搭配可以取得端庄、沉静、稳重的效果，适用于 气质优雅的成熟女性。 西装的面料颜色如何挑？ 西装面料：以70%毛料为佳，使得西装挺阔、垂直、 线条感。（便于打理，不宜皱褶） 颜色： 1.深蓝、灰、深灰为主 年轻人以深蓝为主，其次是灰色； 灰色一般适合成功人士或长着——儒雅感； 2.黑色、棕色 在国际型商务服装中的理解： 黑色：主用于婚、葬等礼仪场合、燕尾服 棕色：棕色西服比较适合休闲时穿，品位没有上述颜色高。 注意：袖口的商标要拆； 正装西装的扣子 双排扣：全部扣子都要扣上； 单排扣 （目前国际上较为流行）：可不扣，若扣：  两粒扣：可只扣上面一颗  三粒扣：可只扣上面两颗  四粒扣：可只扣中间两颗 西装背心：  五颗扣：全部口子都要扣上  六颗扣：最下一颗可以不扣 西装的口袋 外套上衣口袋：只做装饰用途，如花式手 帕； 左侧内袋：可放钱包、笔记本、笔等较扁 平的东西； 右侧内袋：可放名片、香烟、火机 西装、衬衣的口袋： 一般不宜装过多东西，否则会影响整体线 条美。 西裤与皮带 西裤 日常维护要熨烫平整，不皱褶； 中折线：西装讲究线条美，因此，西裤必须有中折线； 长度：前面能盖住脚背，后面能遮住鞋帮1厘米为宜； 注意：不能随意将裤腿挽起来； 西裤侧袋：尽量不装物，以求裤型美观。 皮带： 以低调的黑色、深褐色的皮带配以金属质感的皮带扣为 宜；长度应比腰围多5厘米左右为宜。 衬衣 面料： 以高织精纺纯棉、纯毛面料为主，或以 绵、毛为主的混纺衬衫； 挑选不宜皱的材料 颜色图案： 以单一白色为主，有细竖纹的衬衫在商 务交往中也是可以选择的； 若男士穿着艳丽颜色则有失庄重，不宜 选； 衬衣——穿法讲究： 袖子：正装的衬衫应为长袖衬衫，衬衫袖以露 出西装袖口1.5cm为宜；不能把袖子挽起来； 下摆：女士衬衣若下摆较长，也应塞到裤/裙子 里，否则，显不精神；男士衬衣的下摆应塞到裤 子里； 冬天，衬衣里的衣服不宜显露出来，以保持整 体外观简洁。 领带——西装的灵魂 面料：真丝、纯毛； 图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、 规则的碎花等较为常见； 颜色： •职业应以素雅系列的颜色为主； •与衣服同一色系； •肤色较深的男士不宜带深颜色领带； •肤色红润者以素色领带为佳。 领带——打法讲究 打领带时，必须扣上第一颗纽扣； 款式：不宜选择“简易式”领带； 长度：到达皮带扣上端的长度为宜； 领结：倒三角、端正、挺括； 不穿西装而穿衬衫打领带的，仅限室 内，正是场合是不允许的； 男性的专用饰品，女性一般不用；制 服除外； 领带与体型 领带宽窄款：根据个人体型而选； 个子偏矮：斜纹 个子偏高：颜色大方的单花领带