第一单元：基层管理干部管理技能实务.ppt

外訓心得報告 題目：基層管理幹部管理技能實務 基層管理幹部管理技能實務 一、基層幹部的職責與使命 管理的定義、角色、層面 二、部屬的培育與啟發 部屬培育的責任、能力培育的三大方式、部屬培育 的方法、輔助指導的原則、工作教導的方法 三、人際關係與溝通 如何建立良好的人際關係、圓滿的溝通技巧、孔子 的說話教室 四、領導與激勵 領導的定義及應具備的條件、領導與激勵的要領、 鬼谷子在領導與激勵上的運用 基層幹部的職責與使命 一、管理的定義 為了達成企業的目的、目標，有效的活用 經濟資源的行為 二、管理者的角色 1.對上：部屬、幕僚、執行者、責任承擔者 2.對下；主管、朋友、教練、權力者、溝通者 3.對平行：協調者、部門代表、公司代表 三、管理的四句真言 對上以誠 對下以愛 對人以善 對事以真 基層幹部的職責與使命 五、管理的四個層面 1.業務的改善與改革 對於自己本身所負責的業務在遇到問題點時需 隨時做改善與改革 2.業務的管理 在自己的業務上做有效管理、妥善運用 3.信賴關切的形成 與部屬建立良好的信賴關係，以互助、互信為 原則 4.部屬的培育與啟發 對於優秀的部屬應給予適當的培育與啟發，使 其成為得力的助手 部屬的培育與啟發 一、部屬培育的責任 ~ 為集結組織、職場、的綜合力量，以達成組織、 職場之目的、目標。故管理者需有： 掌握、分析及擬定部屬工作資格的責任 觀察、評估部屬工作情形並制定工作教導的責任 透過部屬培育計劃增進部屬工作上不足的能力 二、能力培育的三大方式 1.OJT(On job training) ：在工作中的教導與訓練 2.OFF JT(Off the job training) ：離開工作中的集中式教 育訓練 3.SDP(Self development program) ：自我啟發與發展 部屬的培育與啟發 三、部屬培育的方法： 1.培育的步驟(1.明示培育的方針2.掌握培育的要點 3.制訂訓 練計 劃4.訓練的實施5.實施的評估6.成果的評估7.輔助指導) 2.確定作業表與職務表 3.工作資格條件檢查表 4.工作教導檢查表 5.工作教導計劃表 6.部屬培育計劃表 7.培植代理人 四、輔助指導的原則： 1.消除學習障礙 2.增進學習及記憶的要領 部屬的培育與啟發 工作教導四階段法 一、準備學習…… 輕鬆的學習氣氛、教導的工作名稱、是否 做過類似工作、強調認真學習的重要 二、示範教導…… 邊做邊說明主要步驟、邊做邊說明每一步 驟的要點、邊做邊說明每一要點的理由、 耐心的解答問題 三、實作演練…… 請他做並改正錯誤、請他做並說出主要步 驟、請他做並說出要點、請他做並說出要 點的理由、鼓勵並確認已徹底了解 四、考驗成效……