如何使用RUEI构建业务智能解决方案.pdf

Oracle 白皮书— 如何使用Oracle Real User Experience Insight 构建业务智能解决方案 Oracle 白皮书 2009 年4 月 Oracle 白皮书— 如何使用Oracle Real User Experience Insight 构建业务智能解决方案 Oracle 白皮书— 如何使用Oracle Real User Experience Insight 构建业务智能解决方案 执行概要3 起点3 如何发现潜在的收入损失4 如何了解用户体验5 重现性能问题5 业务智能的强大功能6 了解实际用户体验的实体7 查看单个通信— “页面视图”实体7 查看多个通信— “会话”实体7 查看会话属性— “会话详细信息”实体8 查看页面视图属性— “页面视图详细信息”实体8 一个有关如何构建BI 解决方案的Oracle 示例9 从XML 文件到OBI-EE 报表和信息板9 Oracle Real User Experience Insight XML 导出 10 启用ORUEI 导出功能 11 将XML 文件加载到数据仓库的临时区域 12 用第 1 阶段的数据填充第2 阶段的数据仓库表 13 数据仓库模型 15 报表和信息板示例 15 总结 16 Oracle 白皮书— 如何使用Oracle Real User Experience Insight 构建业务智能解决方案 执行概要 本白皮书重点介绍 Oracle Real User Experience Insight 如何补充完善传统的 Web 分析技术和解决方案，从而使它们能够为企业带来最大的价值。具体来说， Oracle Real User Experience Insight 可以监视封闭环境、添加业务上下文、提 供与业务智能(BI) 系统的集成，并支持用户剖析。 本白皮书还介绍如何使用Oracle Real User Experience Insight 选择数据，如何 构造数据以提供一个 BI 解决方案。所描述的过程是一个使用 OBI EE 软件的实 现示例。当然，各种 （实际）情况差别可能很大，建立 BI 解决方案始终是针对 具体客户的项目而定。 起点 如今，许多组织通过互联网或通过在内联网/ 外联网中使用互联网技术，与其客 户、供应商、人员、分支机构等进行通信。这些组织的共同目标是要变得更为高 效、减少对其他组织资源的使用、满足组织转型为可提供全天候业务的需要。 另一个主要目标是成本效益，这是创建在线流程和服务的一个特别原因。事实很 简单，如果由支持人员/ 销售人员来回答 “客户的现场问题/ 请求”，其成本比 通过在线服务处理相同请求的成本高出许多倍。 由于知道这一点，许多组织大量投资于为其客户创建在线服务。但现在又出现了 新问题： • 我们是否正在因我们的服务不尽如人意而损失客户/ 金钱？ • 我们是否知道客户面临哪些瓶颈问题？ • 客户对我们的服务感受体验如何？ • 当客户开始致电我们的服务台时我们如何对客户的抱怨进行核实？ 下面将解决上述一些问题。 3 Oracle 白皮书— 如何使用Oracle Real User Experience Insight 构建业务智能解决方案 如何发现潜在的收入损失 在这方面急需使用Oracle Real User Experience Insight 提供所有相关信息，以 便分析事务失败的可能原因。 我们来看看以下情况。某组织希望监视业务关键的事务，以便深入了解失败的转 换。此例是一个轮渡预订应用程序，包含五个部分：路线和日期详细信息、乘客 和船舶详细信息、付款方式选择、付款详细信息、事务确认。如图1 所示。