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市场管理经典手册新版
HR
前 言
新亚各位同仁:
新亚市场部于2004年9月正式启动,其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报
部门,工作包括以下五个模块:内部信息整理分析;情报搜集;客户关系管理;营销
方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中,信息情报搜集、市场调
研报告制定是市场部工作的重点和核心。
《新亚市场部工作手册》(以下简称《手册》)以制度和方案的形式诠释了市场部
的工作思想、流程及操作规则,是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成
五大部分,分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内
容有:市场部工作职责及中长期规划;SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案;新亚
市场部信息情报工作制度及相关模板;新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度;
市场部相关制度的管理细则;新亚品牌传播战略等。
《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴,今后,市场部将以《手册》
为纲领和指南,深入实践,加强与公司各部门的沟通与配合,将市场部打造成新亚的
战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展,创
造更加辉煌业绩。
新亚工具连锁店有限公司
总经理:________
2005年01月
HR
新亚市场部工作流程
发
现 SLD产品 代理产品 贸易产品
问
题
分
析
问
题
信息系统 情报系统 CRM系统
解 1、制定方案
决 2、严格执行
问
题
策划案(目的与目标、制度、方案、指引)
总
结 监督系统(记分卡)
推
广
HR
目 录
第一部份 总纲4
一、新亚市场部工作职责与分工4
二、新亚市场部中长期发展规划(2005年-2010年)7
第二部份 发现问题12
一、2005年SLD产品销售目标与目标分解12
二、专项代理产品营销方案18
三、新亚贸易商品营销方案25
四、客户关系管理系统CRM运营方案(略)27
第三部份 分析问题28
一、新亚市场部信息中心工作制度28
二、新亚市场情报体系工作制度35
1、 新亚市场环境季度报告模板42
2、 竞争对手资料库模板49
3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板52
4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表55
第四部份 解决问题:1、制定方案 2、严格执行63
一、新亚标准交易流程及要求63
二、新亚市场划分与区域管理制度64
三、新亚物价管理与报价权限设置72
四、新亚物价信息反馈制度77
第五部分 (Sunyes品牌战略)80
一、新亚品牌传播方案80
HR
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