市场管理经典手册新版.pdf

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市场管理经典手册新版

HR 前 言 新亚各位同仁: 新亚市场部于2004年9月正式启动,其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报 部门,工作包括以下五个模块:内部信息整理分析;情报搜集;客户关系管理;营销 方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中,信息情报搜集、市场调 研报告制定是市场部工作的重点和核心。 《新亚市场部工作手册》(以下简称《手册》)以制度和方案的形式诠释了市场部 的工作思想、流程及操作规则,是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成 五大部分,分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内 容有:市场部工作职责及中长期规划;SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案;新亚 市场部信息情报工作制度及相关模板;新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度; 市场部相关制度的管理细则;新亚品牌传播战略等。 《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴,今后,市场部将以《手册》 为纲领和指南,深入实践,加强与公司各部门的沟通与配合,将市场部打造成新亚的 战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展,创 造更加辉煌业绩。 新亚工具连锁店有限公司 总经理:________ 2005年01月 HR 新亚市场部工作流程 发 现 SLD产品 代理产品 贸易产品 问 题 分 析 问 题 信息系统 情报系统 CRM系统 解 1、制定方案 决 2、严格执行 问 题 策划案(目的与目标、制度、方案、指引) 总 结 监督系统(记分卡) 推 广 HR 目 录 第一部份 总纲4 一、新亚市场部工作职责与分工4 二、新亚市场部中长期发展规划(2005年-2010年)7 第二部份 发现问题12 一、2005年SLD产品销售目标与目标分解12 二、专项代理产品营销方案18 三、新亚贸易商品营销方案25 四、客户关系管理系统CRM运营方案(略)27 第三部份 分析问题28 一、新亚市场部信息中心工作制度28 二、新亚市场情报体系工作制度35 1、 新亚市场环境季度报告模板42 2、 竞争对手资料库模板49 3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板52 4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表55 第四部份 解决问题:1、制定方案 2、严格执行63 一、新亚标准交易流程及要求63 二、新亚市场划分与区域管理制度64 三、新亚物价管理与报价权限设置72 四、新亚物价信息反馈制度77 第五部分 (Sunyes品牌战略)80 一、新亚品牌传播方案80 HR 公司名称

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