政府客观绩效_透明度与公民满意度.pdf

、 政府客观绩效 透明度与公民满意度◆ 、 政府客观绩效 透明度与公民满意度 李文彬 何达基* 【 】 、 摘要 对广东省治安 环保和就业的客观绩效数据和公民满意度数据的研 ， 。 ， 究发现 公民满意度与客观绩效存在显著正相关关系 不过 该关系不但因政 ， ( 策领域而异 也会受到公民对政府透明度的主观感受和个人因素 如受教育水 ) 。 ， 平 的影响 总体来说 政府透明度对客观绩效与公民满意度的关系产生正向 。 ， ， 调节作用 然而 当政府透明度高但信息不为公众所信任时 透明度则会产生 逆向调节作用。 【 】 关键词 政府客观绩效 透明度 公民满意度 【 】D63 【 】A 中图分类号 文献标识码 【 】 1674 － 2486 (2016 )02 － 0093 － 19 文章编号 、 一 文献回顾与问题提出 结果导向的管理是过去二十年中全球政府改革的关键主题 (Asian Development Bank ，2004 ;Bouckaert ＆ Halligan ，2008 ;OECD ，2007 ，2013 ; Pollitt ＆ Bouckaert ，2011 )。热衷于此的既有发达国家也有发展中国家 (Asian Development Bank ，2009 ;Gupta ，2010 ;Mimba et al． ，2007 ;Ospina et al． ， 2004 ;Westcott ＆ Jones ，2007 )。这类改革通常强调运用绩效信息来提高政府服 ， ， ， 务质量 同时推动政府信息公开 使绩效信息为民众所获取和理解 从而成为 。 。 公共责任的实现工具 学界对这些方面的研究主要集中在两方面 一是侧重研 ， 究绩效信息如何影响政策和预算制定 以及决策者和立法者如何使用这些信息 (Andrews ，2005 ，2013 ;Askim ，2009 ;Melkers ＆ Willoughby ，2005 ;Mimba et * : (liwenbin@ scut． edu． cn )， ， ; 通讯作者 李文彬 华南理工大学公共管理学院 副教授 何达基 (Alfred Tat － Kei Ho)， ， 。 美国堪萨斯大学公共事务管理学院 副教授 感谢匿名评审人 的意见。 : “ 基金项目 国家社会科学基金重大项目 公众幸福指数导向下的我国政府绩效评价体系 研究” (11＆ZD057)、 中央高校基本科研业务费项目 (2015XZD1