第一单元：基础业务管理标准.docx

一、员工管理岗位基本要求1. 入职1 个月以上的安全员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。2. 上岗3 个月以上的门岗安全员，对所负责门岗的进出客户（面貌）认知度超过70%（开放式的出入口除外）。3. 控制中心监控岗入职时间在3 个月以上。4. 入职6个月以上的安全员，熟练掌握各类突发事件的处理方法。二、内部管理业务检查1. 接管项目数在10 个以下的，公司级夜间查岗每月不少于1 次；接管项目数在10-20 个之间的，公司级夜间查岗每两个月不少于1 次；接管项目数在20 个以上的，公司级夜间查岗每季度不少于1次。检查须覆盖所有接管项目。2. 项目负责人夜间查岗每月不少于1 次，项目安全负责人夜间查岗每周不少于1 次。3. 夜间值班从23：00 至次日6：00 之间，监控中心岗位或其他授权岗位每小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态。4. 安全员紧急集合每季度至少2 次（含1 次消防紧急集合）。方案策划与评估1. 新项目交付前1 个月，根据幸福基业物业DS 安全模式完成项目安全管理方案策划，并对方案进行评估。2. 项目至少每半年对安全管理方案的适宜性、有效性进行一次评估，公司至少每年对各项目安全管理方案进行一次评估。3. 发生入室盗窃事故时，应及时对项目安全管理方案进行评估。4. 建立台风暴雨等恶劣天气、技防或物防设施损坏时居家安全防范应对方案，明确各种异常情况下安全防范措施。需要《突发事件处理程序》 《突发事件处理作业指导书》交接班1. 建立交接班制度，交接班列队进行，程序规范。2. 接班人未到岗或未办理完交接班手续，交班人不下班离岗。3. 交接事项完整、明确，交接物品数量准确，注意事项记录清晰，并签名确认。《交接班作业指导书》钥匙、智能卡管理1. IC卡（含停车卡、门禁卡）、公共钥匙有专人管理，有管理清单，并建立制度。2. IC卡的领用（发放）、授权、挂失、报废记录完整，每季度盘点，记录保存期限不少于1年。3. 钥匙和IC卡分类清晰、定点存放；公共钥匙可24 小时存取。4. 客户 IC卡授权时效不超过2 年；内部员工授权（含外包方）时效不超过1 年（授权根据客户数量分批次进行，防止授权过于集中）。5. 持卡客户挂失/解挂IC 卡应核实身份；补办车场卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并向车主核实后方可办理。6. 客户转让房产、停租车位及内部持卡员工发生调职、离职等，应及时注销其授权并作好登记《IC卡管理办法》 《钥匙管理程序》工具和装备1. 夜间巡逻岗携带手电筒；夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光衣；工地巡逻岗配备头盔。2. 夜间22：00至次日6：00，对讲通话影响客户休息的岗位，配置并使用耳机。3. 室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。内务管理1. 宿舍无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接电线，无长流水，人走灯灭。2. 床位稳固，摆放合理，高低床上层有安全保护装置。3. 床面平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物。4. 洗漱用品摆放统一、整洁。5. 储物柜做到一人一柜，并且锁具完好。6. 项目内部的安全宿舍配置召援电话或警铃。7. 不留宿外来人员；离职人员在办理完离职手续24 小时内搬离宿舍。8. 统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，明确外出人数控制比例。9. 岗亭内干净整洁，物品摆放整齐；文件夹和记录整洁、完好、无破损。《团队内部管理作业指导书》三、人防与秩序维护门岗1. 有人值守的门岗24 小时值班。2. 无人值守的人行通道安装门禁，实行凭卡进出；非开放时间上锁管理。3. 装修施工等阶段性频繁进出小区的人员以及送餐、邮递、钟点工等长期经常进出小区的人员实行出入证管理，出入证时效不超过3 个月；有条件的小区在装修高峰期设置施工人员专用通道。4. 临时进出的人员实行登记管理，在小区内的活动去向有监控。封闭式管理的小区，做到区内无形迹可疑、无明确探访对象的闲杂人员进入或逗留。5. 合同约定对家具、家用电器等大件物品搬出进行登记管理的，物品放行记录可追溯到业主本人。6. 员工携带家具、电器等大件物品离开小区应履行登记手续。《出入口管理办法》巡逻1. 巡逻方案根据每天不同时段的客户活动特征，区分巡逻重点，并每季度评估一次。2. 巡逻签到点定时签到，重点部位每小时巡逻1 次，特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认。3. 巡逻区域覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点。《项目巡逻方案》 《安全员巡逻作业指导书》租户、商铺、空置房管理1. 租户、公司户、商铺从业人员户户有登记。2. 建立小区租户、商铺、空置房清单，每季度更新