新加坡樟宜机场成功启示录.pdf

加坡樟宜机场成功启示录 《机场运作与优质服务管理》学习考察 2012 12月19 日 1页 目 录 加坡樟宜机场成功启示录 一、前言 二、国家门户，国际枢纽 我们未来成功的样子 三、国家门户枢纽是抢来的 四、顶级服务体验告诉我们 什么是“以客为是” 五、全球顶尖机场是设计出来的，而不是碰运气 六、以人为本 解决一切问题的钥匙 七、后记 2页 学习考察团成员（25人） 单位 人员 集团公司领导 甘相田 集团公司机关 郭蛟、张勇、曹阳、张晓旻、刘文、高晶 现场运行指挥中心 万波 飞行区管理部 郭瑞华 公共区管理部 周忠楠 信息管理部 刘猛 安全检查站 吴勇、王明清、肖志 消防救护支队 王佑发 动力能源保障部 任正清 公安局 高述进 空港公司 李艺飞 地服公司 章春敏、涂海荣 货站经营部 何斌、李瑛 恩施机场公司 覃沐 襄阳机场公司 刘莹 3页 宜昌航务管理站 望开富 学习考察团成员（25人） 4页 学习考察团成员（25人） 5页 学习考察团成员（25人） 6页 学习考察团成员（25人） 7页 目 录 加坡樟宜机场成功启示录 一、前言 二、国家门户，国际枢纽 我们未来成功的样子 三、国家门户枢纽是抢来的 四、顶级服务体验告诉我们 什么是“以客为是” 五、全球顶尖机场是设计出来