日本保险新闻摘译.pdf

（内部学习资料仅供参考） 日本东京海上日动火灾保险株式会社 日本保险行业新闻（2013 年 1-2 月） 1、Orikon 公司公布 2013 年车险客户满意度排行榜 2 2、金融审议会第八次保险商品及服务工作组会议:讨论营销活动的界定 4 3、东京海上日动安心生命发售新型医疗保险产品“医疗 Kit R” 5 4、第 132 次交强险审议会召开：日本交强险费率平均上调 13.5% 6 5、东京海上日动全面革新“超级商务保险” 8 6、金融审议会保险产品及服务工作组召开第 9 次工作会议 9 7、东京海上日动致力于保险条款的易懂性、提高交易工具的便利性 11 8、日本3 大保险集团发布 2012 年度第 3 季度决算 13 9、金融审议会第十次保险商品及服务工作组会议 17 10、日本15 家主要寿险公司 2012 年度前 3 季度业绩 18 11、日本财险协会医疗培训中心拉开新帷幕（上） 21 12、卓有成效的东亚保险会议 24 （内部学习资料仅供参考） 日本东京海上日动火灾保险株式会社 Orikon 公司公布 2013 年车险客户满意度排行榜 东京海上集团 E.design 财险公司车险排行榜连续两年综合排名第一 摘自《保险每日新闻》2013 年 1 月 11 日 日前，日本著名信息服务公司 Orikon(总部位于东京都港区、社长小池恒)公布了 2013 年服 务行业客户满意度排行榜。其中，东京海上集团下属企业 E.design 财险公司在车险领域综合排 名连续两年位列榜首。 该项调查按照“对不可见的服务进行可视化”的理念，以各服务行业的实际用户为对象每 年进行调查。2013 年度在汽车保险领域的调查对象是 1 万 3647 人，要求调查对象在过去 3 年 内投过保，过去 2 年内本人驾车出过险，且在投保时亲自参与了险种的选定。 调查项目共 11 项，从回答内容可以看出投保人在选定车险服务内容时关注的要点以及保险 公司的排名。投保人最关注的要点依次是：1、保费( 占33.3%)；2、社会信任度( 占14.5%)；3、 投保便利度(实体店、网销、营销员的服务水平等。占 14.0%)；4 、发生事故或故障时联系的首 个工作人员的应对能力(13.2%)；5、商品内容是否易懂及其充实度(7.0%) 。 保险公司的排名按照各公司全部 11 个项目满意度的总和进行评比。总分第一名是东京海 上集团的 E.design 产险公司，该公司在 6 个项目都位居第一，满意度总分达 80.40 分，连续两 年居首位。以下依次为：第二名三井直销财险公司，79.46 分；第三名索尼财险，78.60 分；第 四名苏黎世，78.58 分；第五名 SBI 财险，78.24 分；第六名赛尊汽车火灾保险，77.33 分；第七 名美国美安，76.44 分；第八名安盛财险，76.26 分；第九名东京海上日动，74.42 分；第十名共 荣火灾，73.66 分。 日本投保人选择汽车保险公司时最重视的要点(单选) 排序 项目 选择本项目的比例(%) 1 保费 33.3 2 社会信任度 14.5 3 投保时的便利度( 门店、网上投保、营销员等) 14.0 4 发生事故或故障时联系的首个工作人员的应对能力 13.2 5 保险内容的易懂性及充实度 7.0 6 投保程序是否方便 3.9 7 事故、故障处理过程中，与事故相关人员及警察、维修工