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普华永道：2015消费金融白皮书
Consumer
lending
Understanding today’s
empowered borrower
Experience Radar 2015
Contents
Executive summary 1
Key findings 1
What it means 2
What consumers told us 3
The increasing preference for digital 3
Targeting younger borrowers 5
The role of mobile apps 6
Interest rate versus experience 7
Maximizing customer referrals 8
Financial advice can be a differentiator 9
Digging deeper–asset class specific findings 10
Meet your borrowers 10
Auto loans—key insights 11
Home loans—key insights 15
Student loans—key insights 20
Personal loans—key insights 24
What does it all mean? 28
Key implications for lenders 28
How can we help? 28
About our research 29
How we developed our insights 29
Who we surveyed 29
Why these consumers
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