曹大友 王琳：企业劳资冲突解决策略选择的扎根研究.pdf

企业劳资冲突解决策略选择的扎根研究1 曹大友 王琳 （西南政法大学管理学院，重庆，401120） 摘 要：尽管我国学者对劳工政策及劳动关系管理问题的研究已经比较深 入，但在企业管理实践中，管理者对劳资冲突的解决仍然感到茫然和无助。本文 从微观的企业组织角度，采用扎根研究方法，探讨企业劳资冲突的解决策略及其 影响因素。研究发现，我国企业在劳资冲突解决问题上的策略主要有合作、竞争、 顺从、回避、妥协等5种类型，影响企业劳资冲突策略选择的因素主要包含：冲 突特质、后果预估、外在情景以及内在情景，其中，冲突特质是策略选择的内在 驱动因素，后果预估对于冲突特质作用的实现起中介作用，内在情境与外在情境 对整个过程起调节作用。 关键词：劳资冲突；解决策略；扎根研究 1.研究背景与文献评述 伴随着中国劳动关系的市场化转型与发展，企业内部的劳资矛盾与冲突逐渐 显露出来，并呈现出快速增长之势。在此情景下，国家陆续出台了系列劳动法律 法规，用以规范企业的雇佣实践和劳动争议的解决；各级政府部门和工会组织也 在劳动用工、劳动标准、收入分配、社会保障以及集体协商等方面制订和实施了 系列有针对性的劳动政策和措施，用以指导企业的劳动关系管理实践，缓解劳资 矛盾与冲突。这些法规和政策无疑在宏观、整体层面上为劳资争议解决提供了上 位依据和制度框架，但在企业组织内部及具体的管理实践中，管理者仍然感到十 分迷茫和无助。面对形式多样、层出不穷的劳动争议，一些企业会纠结于内部调 解与诉诸法律的选择；一些企业会在妥协与抗争的选择上犹豫不决；一些企业会 在维护组织和谐与牺牲整体利益之间举棋不定。类似情形表明，我国企业的管理 者面对形式多样的劳动争议缺乏必要的策略选择的理论指导。基于我国劳动关系 管理实践的这一现实情况和需求，本文拟从微观角度探讨企业在劳动争议解决过 程中有哪些可供选择的管理策略以及在策略选择过程中管理者应该考虑哪些因 素的影响与制约。 1 本文为国家社科基金项目的中期研究成果（项目号：12BGL062） 在劳动关系管理领域的现有研究成果中，关于企业劳动争议解决问题的文献 并不少见。在市场经济发展较早的欧美国家，不少学者针对劳资冲突问题提出过 许多解决的策略与方式。在早期，查尔斯 ·巴贝奇（Charles Babbage）的“利 润分享计划”、玛丽·福莱特（Mary Fllett）提出的“利益结合原则”、康芒斯 （John R. Commons）对国家干预与法律制度建设的强调等观点至今仍然有启示 和指导作用。在近代，Fox （1966，1974）针对雇佣关系管理实践，首先提出了 反工会策略和接受工会的策略，其后他进一步提出了6种型态的管理方式，即传 统型态、古典冲突型态、持续挑战的型态、复杂的当代型态、标准的当代型态、 复杂的家长作风型态。在此基础上，Purcell（1987）、Purcell和Ahlstrand（1994） 等进一步发展出传统式、家长式、复杂的人员关系式、讨价还价的宪政式、复杂 的协商式、当代家长式、共同选择式等7种型态的雇佣实践管理方式。Thomas A.Kochan等人（1984）结合美国劳动关系发展实际，建立了“策略选择模型”。 这一模型虽然没有明确提出具体的雇主策略类型，但是对影响策略选择的因素及 其作用机制做了很好的概括。相较于其他研究成果，MarcusH. Sandver （1987） 的研究在劳动争议解决问题上更具有针对性，他在《劳动关系：过程与结果》一 书中提出，引起劳资关系紧张和冲突的基本因素是外部环境、工作场所和个人因 素；解决冲突的方式依赖于管理、个人撤出及工会运动。其中，在依靠工会运动 解决冲突时，以集体谈判为基本手段。在中国学者的研究成果中，杨体仁（1998） 总结了市场经济发达国家的企业劳动争议预防措施，主要包括：劳资双方联合决 策，集体合同谈判和劳动合同制度，建立企业内部申诉的苦情制度，倡导员工参 与管理制度等。曲庆、霍鸣庆（2003）建议企业对人力资源管理体系进行检讨， 建立员工意见沟通渠以及违纪职工教育程序，并加强与劳动争议有关的外部关系 管理，以此改进劳动争议的预防工作。刘湘国 （2004）从国家政策法规、企业治 理制度和职工自身三个方面分析了劳资冲突产生的原因，提出微观协调是劳动关 系处理机制的重要方面，并从组织框架、制度体系和运行机制等方面展开论述了 非公有制企业的劳资关系微观协调机制。张网成 （2009）批判了法学视角下劳动 争议处理