有效拜访标准流程参考话术.pdf

有效拜访标准流程有效拜访标准流程 有效拜访标准流程有效拜访标准流程 参 参 考考 话话 术术 参参 考考 话话 术术 （本话术（本话术以“以 “安享一生安享一生”为例”为例 ） ） （（本话术本话术以以 ““安享一生安享一生””为例为例 ）） 【一【一、、客户识别客户识别】 】 【【一一、、客户识别客户识别】】 1、（1、（大堂大堂、等待区、等待区、叫号机旁、叫号机旁 ）:）: 11、（、（大堂大堂、、等待区等待区、、叫号机旁叫号机旁））:: 您好您好，请问您办理什么业务，请问您办理什么业务？ ？ 您好您好，，请问您办理什么业务请问您办理什么业务？？ 您好您好，需要我帮您填写单证吗，需要我帮您填写单证吗? ? 您好您好，，需要我帮您填写单证吗需要我帮您填写单证吗? ? 您好您好，你拿叫号单了吗，你拿叫号单了吗？ ？ 您好您好，，你拿叫号单了吗你拿叫号单了吗？？ 2、（2、（证券窗口证券窗口 ）:）: 22、（、（证券窗口证券窗口 ））:: 您好您好，您买了什么基金，您买了什么基金? ? 您好您好，，您买了什么基金您买了什么基金?? 您好 您好，需要我帮您查金净值吗，需要我帮您查金净值吗？ ？ 您好您好，，需要我帮您查金净值吗需要我帮您查金净值吗？？ 您好您好,您最近都做哪些投资了,您最近都做哪些投资了? ? 您好您好,,您最近都做哪些投资了您最近都做哪些投资了?? 3、（3、（理财室理财室 ）:）: 33、（、（理财室理财室 ））:: 您好您好，今天您办理什么理财产品，今天您办理什么理财产品？ ？ 您好您好，，今天您办理什么理财产品今天您办理什么理财产品？？ 4、（4、（自动终端设备自动终端设备 （ATM（ATM 机））：机 ））： 44、（、（自动终端设备自动终端设备 （（ATMATM 机机 ））：））： 您查询什么业务您查询什么业务，需要我帮忙吗，需要我帮忙吗？ ？ 您查询什么业务您查询什么业务，，需要我帮忙吗需要我帮忙吗？？ 【二【二、、需需求激发求激发】 】 【【二二、、需需求激发求激发】】 1、1、存款客户存款客户 （活期（活期 ）：）： 11、、存款客户存款客户 （（活期活期 ）：）： 您看您都存活期多可惜啊您看您都存活期多可惜啊，活期没什么利息，活期没什么利息。 。 您看您都存活期多可惜啊您看您都存活期多可惜啊，，活期没什么利息活期没什么利息。。