《管理心理学》 高职工商企业管理-第10章 管理心理学概述.pptVIP

员工心理健康与管理;学习目标 ;【导入案例】; 2011年初的时候，华为总裁任正非为患抑郁症员工写了一封信—《要快乐地度过充满困难的一生》，信的开头写到，“华为不断地有员工自杀与自残，而且员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多，令人十分担心”。很不幸的是，任正非的话音刚刚落下，今年7月，又有一位华为的员工疑因压力过大而自缢于深圳某小区的楼道内。 华为的状况并不是独有，今年《世界经理人》在做十大管理实践调查时，员工心理管理获得的投票数高居第三位，反应了这一问题的普遍性。 员工抑郁和焦虑心理的普遍性，是和中国经济快速发展的大背景相关联的。《华尔街日报》的专栏文章称，中国三个月的发展相当于美国一年的发展。这给企业带来了快速发展的机遇，也带来了快速增长的压力。企业为了保持竞争力，不断扩大组织规模，不断开拓新的市场，不断进行组织变革，进而不断对员工提出更多更高的要求。于是员工不得不连年超负荷工作，体力和精神严重透支，心理上变得厌倦、易怒、难以放松、焦虑、抑郁和情绪低落。 针对上述案例，你对调整员工心理有何看法？;第一节 员工情绪与管理; 【典例链接】阿甘的成功 阿甘是人，是一个智商75的人，他的成功不是导演赐予的，更不是上帝的眷顾。因为阿甘是75没有我们这些80以上的人有那么多的想象力和一些三思、顾虑、复杂的心理。所以阿甘他会毫不犹豫的去做好每一件事。阿甘并不是一直成功着的，只是到最后他才成功。从行路不便到飞毛腿，从感情失败到娶妻生子，从一个25到大学毕业生，从一个无名小卒到屡次上镜，从一个小兵到一个英雄，从一个工薪阶层到暴发户。他历经的每一件事都成功了，这不是偶然，而是必然，这是他该得的。; 【案例讨论】 这个案例中我们学到了什么？ ;情绪与情感的区别与联系;2.情绪的种类;2.情绪的功能; 员工情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，使员工探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。;1.影响员工情绪的因素; 工作的物理条件或者环境包括灯光、温度、湿度、噪音、工作场所的大小、颜色的变化、工作工具和机器的适用性、办公设备的空间位置等等因素。; 工作心理环境是指员工在工作中产生关系需求时需要的一种人际环境，这种工作软环境主要包括企业或者团队文化氛围、同事间关系、与上级的关系、与下级的关系、组织赋予的权利地位等等因素。 ; 美国俄亥俄州立大学费希尔商学院教授斯蒂芬妮·维尔克在对一家大型保险公司呼叫中心的员工的研究中发现，员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都将会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响。 ; 每个人的情绪变化也不一样，每个人的情绪波动就与其个人因素有关。情绪相关的个人因素包括个人的健康状况、心理成熟度、思维状况、性格特质等。;2. 员工情绪管理一般步骤; 人们要学会承认不肯承认自己有负面的情绪，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。; 引导员工表达自己的真实情绪也是非常重要的。;引导员工： 为什么这么难过、生气？ 我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？ 怎么做可以降低我的不愉快？ 这么做会不会带来更大的伤害？ ;3.员工情绪管理的实施措施;(2).把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配 ;(3).把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容 ;(4).加强对员工的人文关怀 ;(5).加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力 ;第二节 员工态度与管理;2.态度的分类;3.态度的三阶段理论;4.态度的作用;（1）态度影响社会性判断; 兰伯持测定耐痛力的水平的实验。实验前告诉被试，测试目的是为了确定正常人耐痛的程度。初测时，仅仅是记录两教派群体各人的耐痛水平。休息时，对基督教徒的一半学生被试说：据某一报告认为，基督徒的耐痛力不如犹太教徒；而对犹太教徒的一半学生被试说：据某一报告认为，犹太教徒的耐痛力不如基督教？结果，再测时发现，那些被告诉上述话语的两组被试，其耐痛水平都显著提高，而其余未被告诉上述话语的两组被试，其耐痛水平与初测结果无显著差别。; 研究者选择对“白人与黑人分校学习”有不同态度的大学生作被试，第一组为反对分校者（即反对歧视黑人者），第二组为赞成分校者（即有种族歧视者）。然后让两组被试个别地朗读11篇主题为“反对黑人与白人分校学习”的文章，读后请两组被试分别将读过的文章内容、尽量完整的写出来。结果发现，第一组学生所记忆的材料数量（即成绩）远优于第二组。; 布雷菲尔德和克罗克特曾对此进行了长期的调查研究，发现企业员工对工作的态度（满意不满意）与生产效率之间并