电话营销呼叫中心建设方案.pdf

电话营销呼叫中心建设方案 1. 行业背景 传统的营销模式以业务员外出跑市场为主，这种模式有两个固有的缺点：成本极高与成功率低。 也即业务员每拜访一个客户的成本非常之高，而且成功率非常低。电话营销作为传统型的销售模式， 随着技术的进步和信息流转的高度发达，电话营销正以一种全新的姿态展现出其优势。 相比传统的面谈营销等方式，因为许多的沟通和信息只需要拨打电话就能解决，同时其省略了 面谈而增加的巨大的交易边际成本，因而电话营销有着天然的高效、低成本等优势。借力呼叫中心 平台的销售形式，电话营销正占领传统营销市场的各个角落，如股票软件、展会预约、教育培训、 商品销售、会员办理等。 实际上，电话营销呼叫中心平台+传统面谈营销这样的复合营销方式，更能提升市场营销的成 功率，并大大降低其销售成本。目前越来越多的企业意识到这一点，并以此设计未来市场营销的发 展思路。 结合以上情况，下面做详细分析。 2. 需求分析 传统的营销模式，有着成功率低、成本极高的劣势，电话营销呼叫中心利用语音通讯作为媒介， 可以有效地进行信息交换和沟通，对于客户来讲，足不出门就可以选择自己需要的产品和服务；对 于企业来讲，可以极大地提高业务员外出拜访的成功率，并且免去业务人员为开拓商机而外出奔波 的差旅成本、时间成本。同时，对于大批量客户数据梳理和跟进，企业内部经常出现同一客户多人 跟进，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法对业务员进行有效的引导和监管，营销效率低 下，销售业绩很难突破等问题，电话营销呼叫中心平台已成为电话销售不可缺少的工具。 电话营销企业，有以下共性需求：  巨额营销成本和投入，如何能有效降低？  批量客户资源如何过滤和科学分配？  如何提高电话营销的效率和成功率？  怎样避免不同业务人员同时跟进同一客户？  电话营销如何进行监管？  提前完成任务的销售人员如何追加任务？  销售人员对于客户跟进的过程如何把控？  管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核？  如何保障客户资料的安全性？ 针对电销公司的个性需求如下： 2 3. 解决方案 3.1. JUST 呼叫中心外呼流程图 综上所述，根据客户的外线需求，我们提供以下解决方案，采用 JUST 呼叫中心平台，根据客 户的具体需求，系统拓扑图如下： 3.2. 单机方案 系统拓扑图 3 3.2.1. 单机性能特点 JUST 呼叫中心服务器系统，基于软交换，高度集成了呼叫中心的核心功能，无需外挂其他组件 就能实现呼叫中心的全部功能。JUST 呼叫中心服务器经过严格的测试，具有稳定、高效、软交换等 特点，单机最高负载可达1000坐席。 3.2.2. PSTN 线路前端接入设备 多媒体交换机（数字线）或网关（模拟线）。 3.2.3. JUST 呼叫中心系统一体化服务器 该设备是呼叫中心核心的处理平台，，一台服务器单独处理 PBX 和 CTI，双硬盘热备，可支撑 30 坐席以内的系统规模。 3.2.4. JUST 呼叫中心系统软件管理平台 该平台是系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的LINUX 作为操作系统。无需再集成 任何其他的功能组件，即可实现呼叫中心的所有功能。 3.2.5. JUST 呼叫中心坐席终端配置 这是接听电话的重要设备，一般专业坐席我们建议采用由网络适配器＋耳麦，也可以根据客户 的需求选择普通电话或IP 电话。 3.3. 双机方案：推荐30-120 坐席 系统拓扑图 4 3.3.1. 双机性能特点 两台服务器方案是为了满足企业的多重发展需要，采用一体化系统，一台作为语音呼叫服务器 （PBX），一台作为应用服务器（CTI）。这样既