皇冠假日培训参加者手册.pdf

PARTICIPANT’S WORKBOOK 人心凝聚 众志成城 参加者手册 姓名： 部门： Notes 03:01 PARTICIPANT’S WORKBOOK 人心凝聚 众志成城 我属于一个团队，如果我没做 人心凝聚 好属于我的职责，就会损害整 个团队的成绩。 成就 保证客户拥有最佳的体验是 我的最终目标。 影响 也许我并不直接面对客户， 但我所提供的支持对客户的 感受和满意度都有影响。 2 Notes 03:02 PARTICIPANT’S WORKBOOK 主要内容 • 目的 • 皇冠假日品牌 • 客户之旅 • 皇冠会议的流程 • 会议服务的蓝图 • 进行成功的互动 • 我们的承诺 3 Notes 03:03 PARTICIPANT’S WORKBOOK 人心凝聚 众志成城 •• 皇冠会议的流程 •• Cross-- 跨职能团队合作 •• 成功的互动 ： 关注客户 ，细致周到 ， 人心凝聚 响应迅速 ，有效赋权 众志成城 • 服务文化与员工态度 梦想成真 • C.O.R.E. 核心价值 取胜的战略战术 致胜之道 •• 我们的内在价值观 成为世界 一流的团队 4 Notes 03:04 PARTICIPANT’S WORKBOOK 皇冠假日品牌 5 Notes