研发阶段的质量管理.pdf

研发阶段的质量管理 北京科立特管理咨询公司 张晓东张晓东 博士博士 传统的质量管理 产生于泰勒时代(上世纪初)； 以检验为 主要内容； 当时出现了专职质量人员, 无疑是 革命性的飞跃革命性的飞跃；； “死后验尸”的问题。 科学管理之父科学管理之父：： F.W.泰勒(1856-1915) ◆ 以抽样检验和控制图的应用为起点； ◆◆美国国防部要求所有军美国国防部要求所有军工企业必须应企业必须应 用抽样检验和控制图 ◆◆ 全面开始于二战后的美国全面开始于二战后的美国， 日本在美日本在美 国的指导下开始从事统计质量管理； ◆◆ 以过程以过程 （（工序序））质量为管理对象质量为管理对象； ◆ 日本统计技术在质量管理中的应用水 统计质量控制之父统计质量控制之父：： 平列世界第平列世界第一； W.A.休哈特(1891-1967) ◆1987年，以丰田公司为首的公司提出 ““SQCSQC 的复兴的复兴”” 。 由美国的费根堡姆于上个世纪由美国的费根堡姆于上个世纪6060年代提出年代提出；； 成功于日本； 以“三全”为特征； 以完善的检验以完善的检验、过程控制为基础过程控制为基础。 二二、研发阶段质量管理的研发阶段质量管理的 常见问题常见问题 何谓研发阶段质量管理 让策划让策划、、开发的产品满足市场需求开发的产品满足市场需求；； 解决和预防因研发引起的市场及组织内部 的质量问题的质量问题； 提升升上述述活动动的绩绩效。。 研发阶段质量管理存在的问题 没有积极地没有积极地开发新产品发新产品 开发的产品不能满足顾客需求开发的产品不能满足顾客需求 开发作业不能顺利地进行开发作业不能顺利地进行 影响顺利研发的三因素影响顺利研发的三因素 源头管理 初期流动管理初期流动管理 新产品开发体系是否完备新产品开发体系是否完备 阻碍新产品开发的原因 The old same way; FisherFisher定理定理；； 对技术进步的评价过于保守； 有很多妨碍新产品开发的借口。 以前没做过 以前做过，但效果不好 没有任何企业在做 调查调查再说调查调查再说 会导致成本增加 必须改造设备必须改造设备 工艺质量提工艺质量提高高利润，设计质量促进销售利润，设计质量促进销售 使用质量机能展开使用质量机能展开 设计评审 质量机能展开 三、新产品策划的质量管理 经常会听到以下的回答经常会听到以下的回答 • 没想到那么好卖没想到那么好卖； •这跟想象的差不多这跟想象的差不多； •最后断断然决定定了。 事先我们进行了充分的调查事先我们进行了充分的调查，并预测到肯定能够畅并预测到肯定能够畅 销； 我们进行了彻底的调查我们进行了彻底的调查，几乎都快让大家烦了几乎都快让大家烦了；； 我们进行了好多轮科学的分析，最后才得出结论。 经常存在的问题经常存在的问题经常存在的问题经常存在的问题 仅仅依靠技术人员仅仅依靠技术人员仅仅依靠技术人员仅仅依靠技术人员 以往企业新产品开发都是以技术人员为主以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门销售部门 或售后服务部门的人通常都会由于“不懂技术”的原因而 远离新产品开发的领域远离新产品开发的领域。。甚至技术部门的人会说甚至技术部门的人会说：： “不懂不懂 技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发的领域之外。 实实际上，与技术部部门的人相比，一般销售售或售售后服 务部门的人比技术部门的人视野更开阔，与外部市场接触