管理学原理第十四章-行为的基础.pdf

第十四章 行为的基础 © Prentice Hall, 2002 14-1 为什么要了解个体行为? •组织行为（OB）：人们在工作中的活动 可见部分可见部分 战略战略 目标目标 政策与程序政策与程序 结构结构 技术技术 正式权威正式权威 命令链命令链 隐藏部分隐藏部分 态度态度 知觉知觉 群体规范群体规范 非正式互动非正式互动 个体之间与群体之间的冲突个体之间与群体之间的冲突 组织行为学 • 组织行为学关注的焦点： – 个体行为– 态度、人格、认知、学习和激励 »心理学方法 – 群体行为– 群体规范、角色、团队建设、领导 和冲突 1+1≠2 »社会学和社会心理学方法 • 组织行为学的目的 – 解释, 预测, 和影响人们在工作中的行为 – 以管理员工的行为 14- 3 组织中六种重要的员工行为 • 员工生产率：对雇员效率和效果的测量 • 缺勤率：未能进行工作 • 离职率：资源和非自愿地长期退出一个组织 • 工作满意度：员工对自己工作的总体态度 • 组织公民行为：员工自由决定，不包括在正式的 工作要求中，但会促进组织有效性 • 工作场所不当行为：负面、故意行为，暴力、反 社会、攻击 14- 4 四种影响员工行为的心理因素 员工行为 心理因素 • Employee Productivity • Attitudes态度 • Absenteeism • Turnover • Personality人格 • Organizational •