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第八部分 组织设计与流程优化 1 组织与组织理论 1.1 组织的定义 （掌握） 是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动 系统，同时又同外部环境保持密切的联系。 1.2.组织设计的变量 （理解）  结构变量：描述组织内部特征的标尺，从而为测量和比较组织奠定了基础。（规范化、 专业化、职权层级、集权化、职业化、人员比率）  情境变量：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它们描述了 影响和决定结构变量的组织背景。（文化、环境、目标和战略、规模、技术）  规范化：组织限制其成员随意度的方法。（工作过程标准化、职业限定、政策限定）  专业化：将组织的任务分解为各项独立工作的强度。造成的问题有：沟通与协调问题、 工作量平衡问题、员工工作情绪问题。  职权层级：管理幅度，管理层次。  集权与分权：指有权做出决策的层级高低。 2 战略、组织设计和效果 2.1 战略的定义及层次 （理解） 是指组织在与竞争性环境相互作用中实现预定目标的计划（行动路线）战略可以分为三 个层次：公司战略、事业部战略、职能战略 公司战略：选择行业、细分并定义业务领域。 事业部战略（竞争战略）：如何创造并保持竞争优势。 职能战略：整合业务活动以支撑竞争战略的实现。 2.2 行业竞争结构分析-波特五力模型 （熟悉） 行业现有竞争者：同业竞争强度，集中度，行业增长率，固定成本，退出壁垒。 新进入者：准入障碍 替代品：可获量、替代品生产商的利润和进取性；价格 供应商：供应商谈判的能力。 买方：买方谈判的能力。 2.3 波特竞争战略 （掌握）【难点】【重点】 2.3.1 成本领先战略：（掌握） 通过依靠比竞争对手更低的成本来增加市场份额。成本低的优势使公司能够以低于竞争 对手的价格提供具有相当质量的产品，从中获得可观的利润。（瑞安案例 书P73-74） 2.3.2 差异化战略：（掌握） 企业向顾客提供的产品或服务，在行业范围内与其它竞争者相比独具特色、别具一格， 这种显著的差别使企业形成了独特的竞争优势，以避免价格竞争。 优势：能建立起顾客对产品或服务的认识和信赖；顾客对商标的信赖和忠诚形成了强有 力的行业进入障碍，增加了新进入者进入行业的难度；差异化战略产生的高边际收益增强了 企业对付供应商讨价还价的能力；企业通过差异化战略使购买商缺乏与之可以比较的产品选 择，降低购买商对价格的敏感度；企业通过差异化战略建立起顾客对产品的信赖，使得替代 品无法在性能上与之匹敌。 劣势：成本可能很高：因为它要增加设计和研究费用、选用新工艺和新材料、强化营销 能力；购买者会变得更加精明，他们降低了对产品或服务的差异化要求；竞争对手的模仿可 缩小顾客感觉到的产品差异，这是随着行业成熟而发生的一种普遍现象。 2.3.3 集中化战略： （理解） 是指企业将目标集中在特定的顾客群或某一特定地理区域内，在行业中较小的竞争范围 内建立独特的竞争优势。（集中低成本、集中差异化） 产品集中、用户集中、地区集中、产业范围集中战略。 风险：由于企业全部力量和资源都投入了一种产品或特定的市场，当顾客偏好发生变化、 技术变革或有新的替代品出现时，企业就会受到冲击甚至威胁。竞争者打入企业选定的市场， 并采取优于企业的更集中化得战略。由于销售规模小，采购或生产成本增加，使得企业集中 战略的成本优势削弱，甚至战略难以为继。 2.4 迈尔斯和斯诺的战略分类 （理解） 探索型战略：着眼于创新、冒险、寻求新的机会以及成长。 防御型战略：力求保持现有的顾客，而不去寻求创新或成长。 分析型战略：视图维持一个稳定的企业，同时在周边领域创新。 反映型战略：以一种随机的方式对环境的威胁和机会做出被动的反应。 2.5 战略的动态性 （理解） 起始战略-充分利用战略-探索新战略-更新-新战略 2.8 战略与组织设计的关系 （熟悉） 差异化战略：学习导向；横向协调；强调创新能力；强化外部联络接口。 成本领先战略：效率导向；集权程度高；严格的成本控制；工作流程标准化程度高。 探索型战略：学习导向；分权；重视研发能力。 防御型战略：效率导向；强化控制；集权程度高。 分析型战略：效率和学习平衡；严格控制与灵活性平衡；高效率