绩效管理(二级2014下半年).pdf

目 录 第一节 绩效考评指标与标准设计 第二节 绩效监控与沟通 第三节 绩效考评方法应用 绩效考评指标体系设计 不同性质指标构成的考评体系 适用不同对象范围的考评体系 品质特征型绩效考评指标体系； 组织绩效考评指标体系； 行为过程型绩效考评指标体系； 个人绩效考评指标体系； 工作结果型绩效考评指标体系； 指标体系的设计原则 针对性原则；科学性原则；明确性原则； KPI （关键业绩指标） 是推动公司价值创造的驱动因素 战略导向的KPI体系 一般绩效评价体系 以战略为中心，指标体 以控制为中心，指标体系 系的设计与应用都是为 的设计与应用都是为了控制 战略目标服务； 的意图； 是在组织内部自上而下 是自下而上根据个人以往 对战略目标层层分解产 的绩效产生； 生； 以财务指标为主，非财务 结合财务与非财务指标； 指标为辅； 来源于组织战略目标与 来源于特定的程序，是对 竞争的需要。 过去行为与绩效的修正。 绩效目标来源：公司战略和部门目标 业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 部门/子部门KPI 员工绩效目标 华为的KPI来源于关键成功因素（Key Success Factors ，KSF ）， 是企业实现战略目标的关键领域。 华为的KSF是：  产品稳定性 ：客户愿购买高质量、可靠稳定的产品；  技术领先满足需求 ； K 【 P  具有竞争力的成本：客户愿意选择功能强大能满足需要且价格有竞争力的产品； I  客户投资保护：产品的可持续发展、技术的可持续发展、公司的可持续发展 ； 举  及时有效的售后服务：客户需要及时、有效和高质量的售后服务。 2 例 ： 华 华为KPI体系的建立原则： 为  体现公司中短期的发展战略，以增强核心竞争力为最终目的； K 的  简化、突出重点，明确主线，抓住主要矛盾； P I  强调市场标准和最终成果责任。 】  强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。  综合性、可度量、定量化，指标间相互制约，激励与压力并存。 6 KPI设计方法： 综合平衡记分卡（Balanced Scorecard ） 财务角度 我们以何种形象展