绿城服务集团品质督导之“十必查”指导手册.pdf

绿城服务集团品质督导之“十必查” 指导手册 绿城物业服务集团有限公司 1 前 言 企业的产品品质，关系到企业的生存和发展，品 质领先进步，则企业生，品质失控退步，则企业亡。 为了让优质稳定的服务品质持续成为公司的核心 竞争能力，成为公司快速稳定发展的可靠保障，集团 决定重塑品质督导系统，开展全员督导行动。 2 前 言 现集团制定“十必查”指导手册，本手册中的标 准在国家、行业相关标准规范的基础上，结合了集团 自身的服务标准及要求，形成了具有绿城服务特色的 检查标准，本手册中设定的标准既是项目服务底线， 也是公司品质督导委员会开展“十必查”督导的依据。 本手册由品质督导委员会及相关职能部门组织编制。 3 目 录 1 员工工作环境 ………………………………… 6 2 消防安全管理 ………………………………… 17 3 安防管理 ………………………………… 35 4 设备房与管道井安全管理 ………………………………… 44 5 给排水系统安全管理 ………………………………… 53 4 目 录 6供电系统安全管理 ………………………………… 59 7 升降系统安全管理 ………………………………… 63 8 顶楼及地下室安全管理 ………………………………… 68 9 休闲娱乐设施安全管理 ………………………………… 73 10 水系及泳池安全管理 ………………………………… 76 5 1员工工作环境 序号 检验点 1.1 物业服务中心 1.2 员工食堂 1.3 员工宿舍 1.4 门 岗 6 1.1  物业服务中心 设定标准 检验方法 服务品质要求 1. 检验方法、工具 （1）感官类要求