药师沟通技巧-特殊病人.pdf

药物咨询与沟通技巧第二讲药物咨询与沟通技巧第二讲 患者咨询流程患者咨询流程 特殊人群用药咨询特殊人群用药咨询 暨南大学药学院暨南大学药学院 张建萍 内容大纲内容大纲 专业资讯的传达技巧专业资讯的传达技巧 不同人群沟通技巧 第一讲第一讲 患者咨询程序流程和案例分析 患者咨询程序流程演示患者咨询程序流程演示 如何将专业术语转化为生活用语 第二讲 特殊人群用药咨询 学习目标学习目标 掌握患者咨询程序流程 熟悉如何将专业语言转化为生活语言 熟悉特殊人群的用药咨询 患者咨询程序流程患者咨询程序流程 I. 介绍介绍 IIII. 用药方法用药方法 IIIIII. 不良反应不良反应、治疗监测治疗监测 IV.IV. 注意事项注意事项、、贮存信息贮存信息 V. 确认患者已掌握有关信息 患者咨询程序流程患者咨询程序流程- ⅠⅠ.介绍介绍 药师自我介绍药师自我介绍 确认患者（或其代理人的身份） 询问患者是否有时间进行药物咨询询问患者是否有时间进行药物咨询 介绍药物咨询的目的和重要性 询问患者医师如何向其介绍治疗药物及适应症 询问患者本人对疾病的了解或理解询问患者本人对疾病的了解或理解 观察患者的外貌特征（包括是否存在过敏反应） 在开始提供具体咨询前询问患者是否对某事存在顾虑在开始提供具体咨询前询问患者是否对某事存在顾虑 患者咨询程序流程患者咨询程序流程-ⅡⅡ.用药方法用药方法 告知患者药物的名称告知患者药物的名称、适应症和用法适应症和用法 告知患者药物剂量告知患者药物剂量 询问患者按处方服药是否存在困难 根据患者日常生活规律为其制定服药方法 告知患者药物何时起效 告知患者其可能的用药周期 告知患者何时复诊告知患者何时复诊 （（需复诊的次数需复诊的次数）） 患者咨询程序流程-Ⅲ.不良反应、 治疗监测治疗监测 先强调治疗药物或支持疗法的益处先强调治疗药物或支持疗法的益处，再介绍其副作再介绍其副作 用和局限性。 告知患者治疗药物的主要不良反应以及是否会自行 消退。与患者讨论当不良反应不能耐受时的应对方 法法。 告知患者其它可能出现的罕见（需向患者强调）不 良反应列在药物信息单上（在咨询的最后交给患 者）。鼓励患者若发现这些不良反应及时通过电话 与药师联系与药师联系。 患者咨询程序流程-Ⅳ.注意事项、 贮存条件贮存条件 与患者讨论对治疗有益的行为与患者讨论对治疗有益的行为 （（如锻炼如锻炼、低盐饮食低盐饮食、 自我监测） 与患与患者讨论药讨论药‐药药、药药‐食食、药药‐疾病疾病之间的相间的相互作作用。 与患者讨论用药过程中的注意事项与患者讨论用药过程中的注意事项 （（如不能进行某如不能进行某 项活动） 向患者解释漏服药物时应采取的措施向患者解释漏服药物时应采取的措施 与患者讨论药物的贮存和其它辅助信息（如充分振 揺揺、冷藏贮存冷藏贮存）） 患者咨询程序流程患者咨询程序流程- ⅤⅤ.确认患者理解信息确认患者理解信息 让患者复述治疗药物的重点以确认已掌握（如药物 名称名称、副作用副作用、漏服后的措施漏服后的措施）） 再次询问患者是否存在任何顾虑或疑问再次询问患者是否存在任何顾虑或疑问 建议患者在离开药房前核对药物建议患者在离开药房前核对药物 患者咨询技巧患者咨询技巧 告知患者咨询大概所需的时间 保持专业态度，但同时也应具备一定的亲和力。药 师的仪表师的仪表、问候患者所用的词汇和语言以及是否倾问候患者所用的词汇和语言以及是否倾 听并关注患者所说的话等，可能会给患者造成一定 的影响。 使用患者能听懂的语言，避免过于专业的术语，但 切忌太随意切忌太随意。。 患者咨询技巧患者咨询技巧 （（续续）） 观察并解释患者肢体语言，观察其面部表情。 药师选择适合患者的教育方式，使患者达到最好的 学习效果学习效果。 除了要评估患者是否知道怎样用药除了要评估患者是否知道怎样用药，还应该了解患还应该了解患 者的态度和可能的用药行为，患者是否愿意用药以 及他们是否打算用药等，有针对性地进行教育。 患者咨询案