超实用商务礼仪.ppt

示例.2 练习三 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年底年长的香港夫妇。 案例分析 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 请问：上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？  大声喧哗 大声接打手提电话 吸烟 堵塞公共通道 举止不雅 挤占座位 不排队 随地吐痰、扔杂物 公共场所礼仪中的常见问题 谢谢大家! * 过度：现在大家有没有有没有了解礼仪的重要性啊？那么大家想不想学习礼仪啊？有多想？你以为你在看情深深雨蒙蒙啊！还很想很想呢！ * 两个层面，1、服务行业只有懂得礼仪才能更好的提供服务，你才能有晋升的机会，另一个层面，在座的大家不一定会一辈子在旅游公司，跳槽、创业，但是不管是中那种情况，都需要，无以立 * * 久坐令人厌，勤来亲也疏；超过30分钟，就要掂量是否必要留下； * * 久坐令人厌，勤来亲也疏；超过30分钟，就要掂量是否必要留下； * * 避免强势推销；别把客户晾在一边；赞美得当；注视区域；微笑，西方有一句谚语，不会微笑，就不要开店；微笑原则，三米 八尺；离开，把椅子带上，门关上，水杯放原位或丢垃圾桶； * 如果五个问题你都问了，那么我相信你不是在拜访客户，你是在参加非诚勿扰 礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。 1、基本的站姿： 头要端正、肩要平直 胸要挺直、腹要收拢 身要正直、腿要立直 手要下垂 男士:两打开与肩同宽或略窄于肩 女士:丁字步式或双脚并拢式 三、职业形象：行为礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行走 4、微笑 5、接待 6、引路 7、敲门 8、电梯 9、鞠躬 2、坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背可轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 注意顺序 -- 尊者为先 　　　　　 平辈礼让 讲究方位 -- 左进左出 落座无声 -- 不慌不忙 悄无声息 体现修养 入座得法 -- 背对座位 离座谨慎 -- 不要突然离座，不出声响 坐姿口诀 [男职员]坐姿 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员]坐姿 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 三、职业形象：行为礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行走 4、微笑 5、接待 6、引路 7、敲门 8、电梯 9、鞠躬 3、行走 昂首挺胸，目光平视。 女士：走成一条直线。 三、职业形象：行为礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行走 4、微笑 5、接待 6、引路 7、敲门 8、电梯 9、鞠躬 4、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和