B2B2C环境下快递服务品牌的消_省略_满意研究_感知服务质量的中介效应_何浏.pdf

中国软科学 2013 年第 12 期 B2B2C 环境下快递服务品牌的消费者满意研究 — —— 感知服务质量的中介效应 何 浏1，2 ( 1. ， 529020 ; 2. ， 510275) 五 邑大学 经济管理学院 广 东江 门 中山大学 管理学院 广 东广州 : ， B2B2C ， 。 摘 要 论文从感知服务质量视 角 出发 探 讨 了在 环境下 消费者对 于快递服务业 品牌的满意度 问题 、 、 ， 首先根据相关文献将影响快递服务质量的前 因变量归纳为时间价值 物品价值 员工价值和便利价值四大类 然 Amos20. 0 SEM ， : 后通过 软件构建 了一个 模型并进行 了分析 最后得出 的结论显示 感知 的快递服务质量正向影 ， ， 。 响 消费者满意 而感知服务质量在四个前 因变量对消 费者满意度 的影响过程路径 中 起到 了中介效应 关键词:B2B2C; 快递服务品牌; 感知服务质量; 消费者满意; 中介效应 :F014. 5 :A :1002-9753 (2013) 中图分类号 文献标识码 文章编号 12-0114-15 Consumer Satisfaction of the Express Service Brand under B2B2C Ecommerce : Mediated Effects of Perceived Service Quality HE Liu1，2 (1. School of Business ，Wu Yi University，Jiangmen ，529020 ，China ; 2. School of Business ，Sun Yat-Sen University ，Guangzhou，510275 ，China) Abstract :This paper explores the issue of consumer satisfaction toward express service quality from the perspective of perceived service quality under circumstance of business to business to customers (B2B2C)online. Firstly ，the evaluation variables of service quality are summarized to four parts :time value ，p