B73.尽人事,听他命？CSR中消费者伪善感知形成机制研究-樊帅 胡小青.pdf

“尽人事，听他命？”CSR中消费者伪善感知形成 机制研究 樊 帅，胡小青1 1 （1.中南财经政法大学工商管理学院，湖北 武汉，430079 作者简介： 樊 帅 （1982- ，女 （汉族 ，湖北武汉人。讲师，管理学博士，研究的领域是企业社会责任。E-mail： fanshuai_hust@126.com。 胡小青 （1991- ，女 （汉族 ，湖北荆州人。在读研究生，管理学硕士，研究的领域是企业社会责任。 E-mail：xzz2742@126.com。 邮 编：430079 通信地址：湖北省武汉市南湖大道特1号中南财经政法大学南湖校区文泉楼北楼工商管理学院069信箱 通讯作者姓名：樊 帅 手 机 电 话：027 就是电子邮箱：fanshuai_hust@126.com 致 谢： 在此稿完成之际，要特别感谢本人研究生学生对本文数据收集及文档整理等付出的努力。 内容提要：很多企业在想方设法履行企业社会责任时，却往往被消费者定义为伪善，出力不讨好。这 归根结底是消费者感知到的企业社会责任与企业实际的社会责任不符。这种信息不对称常有发生，难道真 的只有尽人事，听他命了吗？本文从消费者角度出发，研究当面对不一致的企业社会责任信息时，消费者 归因与企业伪善的关系。以不一致的信息为自变量，消费者归因和企业伪善感知为中介变量，消费者对企 业的评价为因变量，同时提出企业CSR行为与事项匹配度为调节变量，立足于消费者视角，研究基于归因 理论的企业伪善感知形成机制。分析不一致的企业社会责任信息情况下，消费者归因对企业伪善感知的影 响以及事项匹配度与消费者归因的影响，剖析消费者形成企业伪善感知的复杂心理活动，期望以此帮助企 业有效实施企业社会责任。 关键词：CSR；企业伪善；消费者归因；匹配度 “Manproposes,Hedisposes?”Studyonthe consumer’sperceptionofhypocrisyinCSR 1 1 FAN Shuai,HU Xiaoqing ( 1. Zhongnan University of Economics and Law, Wuhan,Hubei,430079,China) AboutTheAuthor FunShuai(1982-)female(HanChinese),Wuhan of Hubeiprovince.Doctoraladvisor, Doctorof managemen, researchcorporatesocial responsibility.E-mail ：fanshuai_hus @126.com。 HuXiaoqing(1991-)female(HanChinese),Jinzhou of Hubeiprovince.Ingraduateschool, Master ofmanagemen, researchcorporatesocialresponsibility. E-mail ：xzz2742@126.com ZipCode 430079 ： Mailin Address NO.1onthe south lakeroadofWuhan inHubeiprovince,the southlakecampus ： ofzhongnan universityofeconomicsand laws,thenorthofWenquan,collegeofindustrialand commercial management,069mailbox. Correspondin author FunShuai ： Mobilephone ： Fixedtelephone 027 ： Email fanshuai_hus @126.com ：