《个案工作》第四讲个案工作的基本技巧.ppt

第四节个案工作评估技巧 四、评估的方法——具体方法有指标问卷、参与观察和深度访谈。 1、指标问卷——指工作者要求相关人员填写设计好的问卷，以收集相关信息并做出评估。个案工作的评估主要关注个体变化信息，而不是群体差异信息，所以不会发放大量的问卷，问卷设计也相对简单。 2、参与观察 参与观察是个案工作评估最方便的收集资料的方法，因为自始至终工作者都在与案主面对面的互动。工作者在与案主会谈中体现了参与观察（观察案主得表情），到案主的家庭、单位、学校及社区中参与案主的工作和生活，观察案主与人互动，了解相关的情况和信息也是参与观察的重要体现。 3、深度访谈 指工作者访问相关人员并进行深入的交谈和询问的活动。个案会谈本身就是一种深入地交谈和询问的过程，因此，深度访谈是个案工作评估最重要的方法。对案主问题性质与严重程度的评估、对解决案主问题阻力和主力的评估、对案主人在情景的评估、对双方关系的判定、对个案工作对案主的介入效果都需要工作者与案主之间的深入访谈。 第二节个案工作沟通 C同理心 a同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。包括情绪同理和角色同理。 情绪同理即同感，指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。（主位emic） 角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力。由此要求工作者放下自己的参考架构和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及相关的行为，要经常检视自己价值的介入。角色同理对于引发助人功能、建立专业关系、发展亲和性、协助确认问题及协助案主探索自我与困扰情景都有很大的帮助。 b同理心作为一种会谈技巧，有三个层面的要素组成： 觉知的能力包括被感动的能力和理解能力。要培养自己对事物的敏感性，提高感受能力，还要对案主专注的倾听。 语言表达能力包括说话能力和身体语言能力。陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。 传达的及时性。提前、迟到的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。要是具体情境而定。 第二节个案工作沟通 c培养同理心需要注意三点： 给自己思考时间，不要急于表达，有时还要巧妙地为自己争取思考的机会。 恰当反应，不要滔滔不绝地坐自己的演讲，应该在适当的机会做适当地回应。 把握自己情绪，使之与案主情绪相协调，不要表现得比案主更激动，也不要在案主激动的情况下，自己无动于衷。 第二节个案工作沟通 D鼓励支持 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的作用是让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励是在工作者觉察到了案主的退缩行为之后运用。 鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续，”“你说的很好”等等，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、眼神鼓励等等。 工作者在特殊与关键时刻需要运用鼓励，如刚刚见面时、需要表达个人看法时、需要做决定时等等。 工作者的鼓励应针对具体的情境或案主的具体行为和话语，不是笼统地评价个人素质。 第二节个案工作沟通 （2）引领性技巧 引领性技巧指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。目的是促进案主具体、深入、有组织性的表达，增进工作者对案主的认识和了解，协助案主作较深入的自我探索以达至更深的自我觉知，推动会谈的进程。主要包括三种技巧： ①澄清——指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息，也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。工作者与案主是深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照需要提供帮助，这种深入的会谈，需要不断地反馈、澄清，才能对有关问题有较深入的了解和理解。 第二节个案工作沟通 运用澄清技术时的注意事项： A、多用开放式提问，如“从你下岗了之后你都做了什么”，有时用封闭性的提问澄清具体的信息，如“你是说他离开你之后你再也没去找他？”。 B、邀请案主举例说明，让案主具体说说。 C、感觉不清晰时及时澄清 D、工作者传递给案主信息后，应注意观察案主反映 E、澄清的技术应该运用在会谈始终 第二节个案工作沟通 ②对焦 对焦是将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。 但运用对焦时注意与鼓励技巧的冲突。因此，对焦技巧的运用不可以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。另外，工作者自己应注意，避免自己将话题带离主题。 ③摘要 摘要是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要的运用可以帮助案主清理自己混乱的思路，突出案主