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《旅游故障预防和处理》教、学案
第四届学生教学技能竞赛教学设计
学 院 贵州师范大学国际旅游文化学院
参赛组别 普通高职组
课程名称 《导游如何应对突发事件》
指导教师
参赛队成员
2013年4月 日
目 录
1.教案 ................................................1-9
2.学案 ................................................10-13
3.答案 ................................................14-15
《如何应对突发事件》教学设计
课 题 名 称 《如何应对突发事件》 科 目 导游业务 年级 高职 教学时间 1课时
教学设计思路
教材分析 旅游故障的预防和处理是贵州省旅游局编写的《导游业务》教材中的第六章,分别包括旅游故障、接团故障的预防和处理、误机(车、船)的预防和处理、旅游活动计划和日程变更的处理、遗失问题的预防和处理、旅游者患病问题的预防和处理、旅游安全事故的预防和处理以及旅游者走失的预防和处理六个小节。本章以旅游故障为主题,通过不同旅游故障的发生、预防和处理,培养学生在带团过程中预防和处理旅游故障的能力。在旅游过程中,出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的,甚至是不幸的。出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦,甚至灾难;也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困难,还会影响地区和国家旅游业的声誉。?因此导游人员在带团过程中,要努力做好服务工作,与各方密切合作,时刻警惕,采取各种必要措施,预防问题和事故的发生,要尽量杜绝责任事故,处理好非责任事故。?处理旅游过程中出现的问题和事故是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验,处理得好,旅游者满意;反之,不仅旅游者不满,还可能留下隐患,使旅游活动无法顺利进行。因此本章就是教会学生在出现问题、发生事故时,要沉着镇定、处变不惊,培养学生全力以赴、果断措施,迅速及时、合情合理地对故障进行处理的能力。
导游突发事件,或者旅游故障,是导游业务中得重要课程和实践过程中必须认真对待的一环。绝大多数旅游活动均发生在野外露天,而且环境相对陌生,不确定因素较多。有时,尽管旅行社和导游员对旅行活动事先做了周密的安排并对可能出现的问题进行了必要的预防和规避,但是仍然不能完全阻止一些突发事件和事故的产生。我们把在旅游过程中发生的各种影响,阻碍旅游活动正常进行并有可能造成伤害的倾向,问题和事故统称为旅游事故。导游员在处理各种问题时,就要有冷静清醒的头脑,谦虚谨慎的态度和灵活的应变能力,又要有旅游心理学和旅游法律法规知识,以及按照有关政策和原则圆满处理问题的方法和技巧。出现问题,发生事故,不管责任在谁,导游员都必须全力以赴,认真对待,及时,果断,合情合理地进行处理。 学情分析 学生现处在中职教育阶段,有一定的知识基础和自主学习能力,并具有一定的归纳总结知识的能力。 本节课的主要内容是作为一名导游的预防和处理旅游故障的能力。本节课在理论学习的基础上,联系现场模拟实践,了解此类应急预防和处理,加深了解一名导游应具备的基本素养和能力。同时也将此只是拓展到生活中去。
学生主要特征分析:
一、学生是普通中职的学生。
二、学生具有一定的旅游导游知识但仍处于模糊阶段。
三、听读能力,观点价值以及学习掌握理解能力已较成熟,但处理突发事件的能力还有待提高。 教学重点 本课重点分为七个部分:
1,旅游安全事故的特点
2,旅游故障的类型
3,旅游故障处理的基本原则
4,接团故障(漏接,空接和错接)的预防和处理
5,误机(车,船)的预防和处理
6,旅游活动计划和日程变更的处理
7,旅游安全事故(交通,治安,火灾,食物中毒等)的预防和处理 教学
难点 本课虽然只是旅游过程中一个环节,但本环节中的各个要素对旅游活动的进程具有决定性作用。所以学生学会导游活动中突发事件的处理是及其重要的。而在这方面,刚刚进入导游行业的学生经验尚不充足,缺乏导游实践过程。在教学过程中应该引导学生自主融入课文,在老师的指引下理解课文的主题,打开学生的内心世界,从而突破这一难点,达到深刻理解体验的目的。另外,当学生对旅游
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