创造读者：图书馆服务理念的提升.pdfVIP

●陈小勉 刘宏锦 (湛江师范学院图书馆 广东 524048) 创造读者：图 馆服务理念的提升* 摘 要：从服务创新的角度，将 “提供图书，等待读者，有求必应”的服务理念提升为“主动服务。 创造读者，提高效率”的服务理念。这一创新的服务理念包括使潜在读者变为现实读者，变偶尔读者为经 常读者，变信息提供者为知识导航者等内容。服务创新将推动图书馆工作在市场经济、知识经济的时代上 一 个新的台阶。 关键词：图书馆；信息服务；用户研究 Abstract：From the angle of service innovation，this article proposes to promote the service idea of“providing books，w~iting for readers and granting whatever is required”to be the service idea of“providing active service，∞ Feaders and raising efficiency”．qlais innovation service idea includes cha ng the potential Feaders to realistic i~lders， cha ng the occasional Feaders to regular Feaders，and cha ng information providers to knowledge navigators．qlae service innovation will push the library work to a new height in the era of market economy and knowledge economy． Keywords：library；information service；user study 图书馆工作从某个角度来看，它是一种为读者借阅图 阅读时，只有潜在的价值。图书被读者阅读，读者吸取了 书提供服务的工作，它是伴随着图书这一精神产品和读者 其中的精神营养，才能实现图书的价值。图书作为信息、 (精神产品消费者)的借阅活动而产生的。过去，图书馆 知识的载体，可以被反复阅读、利用，不像物质产品，使 工作的服务理念是 “提供图书，等待读者，有求必应”， 用后就会损耗，如一块面包，吃完了，这块面包就消失 为促进图书馆的基础服务工作的发展，作出过巨大的贡 了。将潜在的读者变为现实的读者，可以最大限度地实现 献。但是，这一服务理念的弊端是被动性，立足于 “等待 图书的价值。现实读者少了，图书资源就会闲置，这可以 读者”，必然导致“重藏轻用”，使一些图书资源闲置，而 说是图书资源的浪费。现代图书馆的服务，不能只等待读 图书馆工作人员也只是扮演图书提供者的角色，被动服 者，更重要的是创造更多的现实读者。 务，主体性得不到发挥，图书利用率不高。市场经济和知 2)潜在读者的存在是一种客观现象。这些人具有阅读 识经济对这种低层次的服务理念提出了挑战，倡导 “主动 能力，也有阅读的需要，但却没有借阅行为，没有与某个 服务，创造读者，提高效率”的新的服务理念已势在必 图书馆建立借阅关系。潜在读者多的原因是多方面的，从 行。它将在图书馆的服务创新方面开拓一条宽广的道路， 图书馆服务的角度分析，主要有以下几种原因：①图书馆 与时俱进，顺应时代潮流，把过去徘徊不前的图书馆服务 工作缺乏主动性和竞争意识。图书馆是一种非赢利性的公 工作提高到一个新的水平。 共事业，它的经费主渠道是靠单位拨款，即 “吃皇粮”，读 者的多少并不影响员工的收入，读者少反而落得清闲，这 1 变潜在读者为现实读者 就导致他们不去主动变潜在读者为现实读者。但是，读者 1)图书馆的读者是指具有阅读能力，有阅读需求， 占有率仍然是衡量图书工作质量的重要标准。②图书馆的 并与图书馆建立借阅关系的人