不同类型学员的维护.pdf

目录 不同类型学员的维护2 第一章：摘要2 第二章：明确分类意义2 1．分类的价值2 1．1 对症下药2 1．2 提高工作效率2 1．3 明确目标3 第三章：学员类型的划分3 1.影响学习效果的要素3 1．1 意愿3 1．2 能力4 第四章：学员的分类维护6 1．学霸型6 1.1 目标管理6 1.2 具体维护要点6 2 、苦学无效型7 2.1 内容管理7 2.2 具体维护要点7 3、潜力型 12 3.1 目标管理 12 3.2 具体维护要点 12 4 、学困型 14 4.1 任务管理 14 4.2 具体维护要点 14 不同类型学员的维护 评委老师好： 首先，我非常真诚的怀着感慨的心情感谢集团评委老师给了我这样一次机 会。之所以说感慨，是因为我在准备这篇论文和竞聘ppt 的时候，不经意间将自 己加入新东方学管师团队的那天至今的历程都回想了一遍，然后我发现已经在这 里度过了三年半的时光。感谢此次竞聘，让我有机会梳理总结自己这三年半来的 工作。 第一章：摘要 本论文是以学管师的定位——学习管理为出发点，从学员进行分类的标准和 不同类型学员的维护方案两个部分进行论述的。其中不同类型学员的维护方案以 学管师侧重的管理部分：学习目标管理、学习内容管理、学习任务管理、结果落 实管理作为主线阐述，突出的主要是维护方案的不同之处，对学员共性问题相同 的处理方案没有进行更多的分析和讨论。 第二章：明确分类意义 1．分类的价值 让学生取得进步，让家长建立信任； 1．1 对症下药 划分类型可以帮助学管师准确定位出学员的主要问题以及这些问题的排序， 与老师共同制定出有针对性的阶段性学习规划，并且明确每个阶段的规划中学员 本人、家长、老师和学管师本人分别需要做什么； 1．2 提高工作效率 学管师前与咨询交接，后与老师配合跟进，且需要向家长和学员提供帮助。 本身工作信息量大，工作内容繁杂。对学员进行分类，学管师可以快速筛选出有 效的工作信息，明确工作内容的重点。对学员进行分类管理，方便学管师对共性 问题解决方案的沉淀，提高工作效率； 另一方面，分类可以帮助学管师进行合理的精力分配。在工作过程中学管师 往往投入较大的精力在提高难度比较大的学员例如学困型学生身上，这类学员通 常存在很多的问题，维护难度大不说，还很难传递口碑和正能量，无法给自身和 企业创造更多价值。而作为学管师不仅专业的管理师，更要做成功的延续者。根 据二八法则，企业 80%的价值来自于 20% 的客户，因此学管师要将更多的精力 投入到高价值学员身上，学会合理分配自己的精力。 1．3 明确目标 1．3.1 于学管师而言 前文提到分类帮助我们对症下药，那如何检验是否药到病除呢？因为分类后 学管师对学员学习需要解决的问题有了提取和排序，那么阶段性的工作目标就有 了标准衡量； 1.3.2 于客户而言 学员、家长需要了解到为了最终进步的结果，我过程中需要经历哪几个阶段， 每个阶段的重点任务是什么。进步不是主观的感觉，而是每个阶段前后客观的对 比； 第三章：学员类型的划分 1.影响学习效果的要素 1．1 意愿 对于选择个性化课程的学员和家长的最终愿望来说，这个阶段的“成功”应 该体现为经过一段时间的学习取得补习科目在分数上的进步。当然，在这个结果 最终以分数的高低体现出来之前，学员的学习态度、学习能力、学习习惯、学习 方法都要在过程中不断提高，才能产生一个不一样的结果。 俞老师说过，一个人想要做成功一件事需要具备三个基本要素，即：意愿、 能力和资源。将意愿放在第一位，可见这个因素对于影响结果而言占有非常重要 的地位。那么，对于个性化学员来说想要取得上文说的成功，最首要的就是是否 有强烈的学习意愿，这点是一切行为改变的前提