世软科技-舆情系统原理讲解.pdf

内容深度挖掘技术提供商 中国互联网发展迅速 如今网民 85%网民常 已超过5亿 通过互联网 50000万 获取信息 网页数 超过336亿 网站 超323万 摘至CNNIC互联网2010报告 1500万 国家互联网信息办公室2011数据 2001 2002 2003… … … … … … … … 2010 2011 •网络媒体特点：进入门槛低、信息规模大、信息传播迅速、参与群体 庞大、实时交互性强、具有非常明显的社会群体特征。 •互联网已成为第四大媒体，对舆论的影响将越来越大，互联网舆论监 管亟待加强。 社会对互联网依赖程度日益加深 ☆30.4%的网民是网络论坛用户； ☆77.5%的网民觉得生活离不开互联网； ☆78.7%的网民是网络新闻用户； ☆81.7%的网民认为上网后比以前更加关注社会事件； ☆84.3%的网民认为互联网是其最重要的获取信息渠道。 随着大众对互联网的依赖程度不断加深，互联网的影响力也日益提升。在互联网上人们 对社会事件的关注显著加强，互联网舆论成为一种无影无形但却不可小觑的强大社会力 量，它直接影响着公共事件本身的发展过程、处理过程和处理结果！其影响力可以从许 多网络事件的典型案例窥见一斑。 网络舆情是“网络舆论情况”的简称，特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和 社会问题主要通过互联网首发或传播，二是表达信念、态度、意见和情绪的公众主 要是网民。 网络舆情对企业工作的影响 及时全面地监控舆情，有助于企业： 由于各种原因，个别人可能会对企业、品牌或产品进行诽谤、 自我保护 发送负面信息，甚至刻意炒作，利用网络的力量，扩大影响。即便 只有一条，若不能第一时间发现并有效应对，会可能对企业造成巨 大伤害。 从网络收集民众、客户对企业的相关服务或产品的真实评论， 改进产品 或对竞争对手信息的掌握，然后针对进行改进，能有效增加政府的 与服务 美誉度，增强企业的竞争力。 高效的 全面及时掌握网络舆情动态和发展趋势，有针对性地通过回帖 营销手段 、软文等进行有效引导，能用较少的投入，潜移默化的引导潜在客 户，提高产品和服务的美誉度，达到良好的、策略性的宣传目的。 网络舆情对企业领导者的影响 及时全面地监控网络舆情，有助于企业领导者： 提高科学决 全面准确的了解舆情，有助于企业的决策层更充分的了解市场动 策的能力 态和客户需求，从而为正确决策提供更全面的支撑依据。 民众监管、员工报料、竞争对手恶意操作等通过互联网快速传播； 快速响应突 如何及时有效的应对各类基于互联网传播的负面、恶意消息是企业领导 发事件 面临新的难题，至今已有无数案例表明因网络舆情对企业发展造成难以 挽回的损失。及时全面的掌握网络舆情有助于企业领导快速响应，将损 失降到最