东阿阿胶网络口碑服务案例分享.pdf

网络口碑服务案例分享 2012.10.25 大旗灵科 目录 背景 我们的工作 年度重点工作展示 网络口碑预警项目 问答平台（WIKI ）项目 社会化媒体在线对话管理项目 品牌粉丝口碑激发平台 意见领袖体验活动 话题推广及有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化管理项目 未来网络口碑营销管理建议 大旗灵科 背景 市场 真假混杂，价格混乱 受众 消费者老龄化严重 阿胶项目 舆论 阿胶造假、阿胶无用论 背景介绍 在网络上进行大量推广， 竞争者 不乏恶意、虚假竞争 一直在16元左右徘徊 股价 且受到负面新闻影响 大旗灵科 我们的工作 正本 清源 以官方账号、形象出席社会化媒体及电 商渠道： 对有损企业、品牌形的行为进行清理： 1、入驻B2C渠道； 1、清理假货； 2、主动寻找并应答消费者发布在网络 2、清理非正规渠道货品； 上的问题；予以引导； 3、对竞争对手的恶意竞争进行处理。 3、建立官方ID ，出席bbs、博客、微 博等社会化媒体。 大旗灵科 我们的工作 防负 激发 建立口碑激发平台，阿胶族初具规模， 除常规的日常负面预警监测外，还针对 并产生大量正面口碑： 几次负面事件，及时进行相关的处理： 1、****原粉美食体验 1、6.6事件危机公关处理 2、杭州*****话题 《用什么取悦准丈母 2、1.6阿胶涨价相关处理 娘》 3、日常负面的沉贴处理 3、阿胶文化节达人体验