东风日产零售信贷业务操作手册.pdf

目 录 前 言………………………………………………………………3 第一篇 东风日产零售信贷业务……………………………4 第一章 东风日产零售信贷业务介绍………………………………5 第 1 节 东风日产零售信贷业务概述……………………………5 第 2 节 关于合作平台……………………………………………8 第 3 节 零售信贷产品……………………………………………10 第二章 业务操作指引……………………………………………14 第 1 节 专营店业务操作规范……………………………………14 第 2 节 专营店与DNAF合作操作规范…………………………23 第 3 节 专营店业务操作的常见问题……………………………28 第 4 节 业务常用话术……………………………………………34 第三章 电子系统操作指引…………………………………………38 第 1 节 无纸化系统安装的介绍…………………………………38 第 2 节 无纸化资料上传操作流程………………………………43 第 3 节 CAP操作流程介绍………………………………………45 第 4 节 贷款合同的下载…………………………………………56 第四章 东风日产零售信贷业务店内设置…………………………57 第 1 节 零售信贷业务机构及人员设置规范……………………57 第 2 节 店内布置规范……………………………………………61 -1- 目 录 第五章 专营店业务管理规范………………………………………62 第 1 节 业绩管理…………………………………………………62 第 2 节 综合管理…………………………………………………67 第六章 业务相关工具………………………………………………69 第 1 节 业务操作工具……………………………………………6 9 第 2 节 业务管理工具……………………………………………75 附 件…………………………………………………………………78 附件1：经销商操作流程图………………………………………………78 附件2 ：拍照核实的介绍…………………………………………………79 附件3 ：客户申请材料的相关材料格式…………………………………80 第二篇 东风日产信用卡渠道销售…………………………89 （内部资料，请勿外传） -2- 前 言 汽车金融业务是指由商业银行、汽车金融公司、保险公司等机构在汽车制造、销售、消 费、直至整车报废过程中向制造厂、供应商、经销商、消费者等提供的金融服务。目前国内 金融业务包括零售售信贷业务、经销商库存融资、经销商硬件设施投资融资等。汽车金融服 务业的发展对汽车业和汽车消费有着巨大的推动作用。目前全球汽车金融产业规模很大，且 已经比较成熟。经过几十年的发展，在发达国家，通过信贷和租赁买车，是汽车销售的主要 方式，美国的比例为 92%，英国为 80%，德国为 75%，日本为44% 。 汽车零售信贷不管对于汽车厂商，还是对于金融服务商，以及对于经销商都是一块诱人 的大蛋糕。对厂商而言，汽车零售信贷最大的效能是开拓汽车销售市场；对经销商而言，是 获得金融服务收益；对汽车金融服务商而言，是获取利润；对于消费者而言，最关键的是把 远期的支付能力变为现实的购买力，提前用车。 近年在国家产业、税收、金融政策配套支持下，中国汽车工业发展迅速，汽车产销量快 速增长，贷款购车消费的比例正逐步提高。汽车零售信贷在促进国内汽车工业的飞跃发展和 汽车消费快速发展上起到了越来越大越来越重要的作用，并逐渐显示出巨大的潜力和广阔的 市场前景。与国外普遍在 70% 以上的贷款购车比例相比，目前我国汽车贷款购车占比不到 10%，我国汽车金融市场有很大的发展空间，发展汽车零售信贷业务面临着前所未有的机遇。 东风日产自 07 年底开始建立东风日产零售信贷业务平台，至 09 年底网络覆盖率已达 58%，已开展业务地区的贷款渗透率达到 7%。但是，东风日产的零售