中国政务微信的功能定位及公众利用情况调查研究_王芳.pdf

58 电子政务 E-GOVERNMENT 2014年第10期（总第142期） 互联网治理专栏 * 中国政务微信的功能定位及公众利用情况调查研究 ** 王芳 　张璐阳 南开大学商学院　天津　300071 摘　要: 随着政务微信账号数量的迅速增长，政务微信的服务质量也日益受到关注。为了明确政务微信的功能定位，提高政 务微信服务的针对性和有效性，首先从政务微信公众号的服务方式以及政府网站、政务微博和政务微信之间的关系 两个方面对政务微信的功能定位进行了分析；在此基础上，从公众的视角出发，运用问卷调查方法对政务微信公众 号的认知、阅读、关注、可用性评价及感知价值情况进行了调查，分析了个体因素与政务微信因素对关注行为、可 用性评价及感知价值的影响。最后，针对政务微信的建设提出了几点对策建议。 关键词： 电子政务；政务微信；政府网站利用模型；政务微博；公共管理；公共服务 [4] 一、引言 着认证漏洞、回复随意、信息递送遗漏等问题 。随着 政务微信是政府利用微信平台，向公众提供信息公 政务微信数量的不断增长，如何能够充分利用微信平台 开、政务互动、实时管理和服务的一种电子政务手段， 的特点，为公众提供更好的服务，是一个值得研究的 是目前微信公众号的一种特殊类型。自2012年8月30日 课题。目前，相关研究主要以政务微信本身作为分析对 广州市白云区政府应急管理办公室开通政务微信以来， 象，而对公众的需求和利用情况研究较少，从而难以帮 中国政务微信账号的数量迅速增长。根据中国社会科 助政务微信提高服务的针对性和有效性。本文将在分析 学院发布的《2014年新媒体蓝皮书》，截至2014年3月 政务微信功能定位的基础上，对公众的政务微信利用行 底，微信公众账号增长到200多万个，其中政务微信已 为进行问卷调查，以期为提高政务微信的服务质量提供 达5043个[1] 。目前，政务微信账号数量位列前十的部门 参考。 分别是：公安、共青团、政府办、税务、检察、文物旅 游、医疗卫生与计划生育、党政新闻宣传、司法行政、 二、政务微信的功能与定位 法院，主要集中在向公众提供直接服务的部门和新闻宣 截至2014年8月，政务微信出现仅仅有两年的时 传部门。 间，相关应用还很不成熟，甚至有媒体认为80%的政务 政务微信是电子政务综合平台的有机组成部分，发 微信是在自说自话而不是交流对话[5] 。作为移动互联时 挥着民生服务和媒体宣传的作用。研究表明，政务微信 代电子政务服务体系的重要组成部分，政务微信需要对 为政府信息提供了多种表达方式，保证了政府信息的精 自身的功能进行准确定位，下面从服务方式以及与政府 准传递，让政民交流沟通更畅通[2] ，进而推动了社会的 网站、政务微博的关系两个方面进行分析。 [3] 对话机制、信任机制和动员机制的创新 ，但是也存在 *基金项目：国家自然科学基金项目“流动农民工信息获取与跨区域公共信息服务保障体系研究”；国家社科基金 重大项目“我国网络社会治理研究”。 **通讯作者　　　　收稿日期：2014-08-27 电子政务 E-GOVERNMENT 2014年第10期（总第142期） 59 王芳　张璐阳·中国政务微信的功能定位及公众利用情况调查研究