中国电信集团政企客户账务经理技能认证标准.pdf

中国电信集团政企客户账务经理 技能认证标准 1、总体要求 1.1 认证名称：政企客户一站账务经理 1.2 工作描述：在政企客户渠道内，负责政企客户一 站业务的列帐、结算确认、销帐工作的账务人员。工作内容 包括集团公司一点结算、省公司一点结算、跨省结算、跨网 结算、省内跨本地网结算、第三方结算的确认、列帐、销帐 工作及本地账务工作。 1.3 技能认证等级：本技能认证标准共设四个等级， 分别为：技能认证标准四级、技能认证标准三级、技能认证 标准二级、技能认证标准一级。等级由四级到一级逐级升高。 1.4 适用对象：从事或准备从事政企客户一站账务经 理工作相应等级工作的人员。 四级认证标准适用于新上账务经理员工的试用期考试， 取得此资质后才能从事一站账务经理工作；三级认证标准适 用于在一般市级分公司一站体系账务经理的认证考试；二级 认证标准适用于省会及战略单元地市分公司一站体系账务 经理的认证考试；一级认证标准适用于在集团公司和省公司 一站体系账务经理的认证考试。 1.5 认证考试（考核）方式：采取笔试、上机实操和 面试相结合的方式。笔试包括基础知识和工作技能相关知 识。上机实操包括在集团CRM 系统进行账务数据导入、确认、 导出。面试包括账务管理技能有关内容。笔试、上机实操、 - 1 - 面试均采用百分制。根据不同等级的认证考核配分比重，总 成绩达 60 分以上者为合格(总成绩=笔试考试成绩×配分比 重+上机实操考试成绩×配分比重+面试考试成绩×配分比 重)。笔试和上机实操在同一天进行。参与一级认证需面试， 参与二、三、四级认证不需面试。 1.6 考评人员与考生的配比：笔试和上机实操的考评 员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2 名考评员。面试 考场每位考生不少于2 名考评员。 1.7 认证考试（考核）时间：各等级的笔试时间为 90-120 分钟，上机操作时间为60-90 分钟（含准备时间）。 1.8 认证场所：基础知识考试在标准教室内，上机操作 技能考核在能够操作集团CRM 系统的场所。 2、要求 本标准对四、三、二、一各级别的相关知识、技能要求 依次递进，高级别包括了低级别的要求。等级由四级到一级 逐级升高。 2.1 技能认证标准四级 知识 技能 内容 要 求 相 关 知 识 分类 基础知识 1.了解电信行业的特点；电信产品的特点 1.电信行业的特点；电信产品的特点 2.了解中国通信行业的发展概况 2.中国通信行业的发展概况 通信 3.了解中国通信行业改革重组历程 3.中国通信行业改革重组历程 通用 行业 4.了解电信监管的概念、机构和特征 4.电信监管的概念、机构和特征 基础 概况 5.了解国内电信运营商及国际主要电信运 5.国内电信运营商及国际主要电信运营 知识 营商简介 商简介 中国 1.了解中国电信的企业概况 1.中国电信的基本状况 电信 2.了解中国电信企业文化 2.中国电信的企业使命、战略目标、服务 - 2 - 企业 3.了解中国电信企业战略转型和精确管理 理念、核心价值观 概况 4.了解客户基础管理