药剂科绩效评估的实践及思考.ppt

药剂科绩效评估的实践与思考 内 容 绩效评估的目的 绩效评估的内容 绩效评估的收获与思考 一、目 的（1） 战略目的：将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。 组织的战略是什么？ 实现组织战略所必需的工作方式和结果是什么？ 实现组织战略所必需的员工特征是什么？ 目 的（2） 管理目的： 对员工的绩效表现给予评价，并给予相应的奖惩以激励员工。 开发目的: 发现问题和弱点,行针对性培训——教练员 方振邦《绩效管理》中国人民大学出版社2003.5 药剂科绩效考核的特点分析 多岗位 ：不同部门 多考核点：不同职称 多层面 ：不同学历 分散化运营模式和统一协调管理之间的平衡 内部环境——我科处于成长期 特点： 在人才引入、组织、管理、制度为稳定点的基础上 以战略、关系、核心价值观为驱动力 以团队精神为突破点 以科室文化为常青点 医院中环境分析 著名医院，专家治院模式，多学科协作传统 注重品牌 对社会需要有较为主动的应对能力（医院扩建，国际神经科学中心CHINA-INI；宣武二院） 强调能力和绩效 有比较充分的基层授权，强调基层的主动参与 外部环境——医院药剂科处于医疗改革期 特点： 三项改革 招标、降价 以药养医？ 医药分业？ 社会低价药店？ 绩效评估体系的准备与实施 绩效管理目标设定： 为员工提供可充分发挥潜能的机会，从而实现组织目标，并使优者得到较高回报，差者得到培训机会，达到双赢的目标 ！ 观念改变行动改变，行动改变命运改变。 二、确立评估指标体系 明确岗位职责： 建立健全基于职位分析的岗位描述，全面修订各级人员、各小组岗位职责 确立评估指标体系 确定考核指标、内容及权重 考核指标 考核内容 权重 数量指标 小组人均金额、处方（领单）数、制剂销售额等 30% 客户满意指标 病人、部门之间、医、门、护等部门满意率 20% 流程优化指标 帐物管理、堵漏记录、差错记录、效期管理 40% 成长性指标 不良反应报告例数、药物咨询、论文 10% 工作量 每人每月工作量，平均工作量为15分 首问负责5分 对待患者、科内外工作人员做到礼貌、热情、大方，耐心解释患者（科内外工作人员）提出的问题，遇到问题及时向领导汇报。 服务到位10分 收方问好，交待用法用量 语言文明5分 使用规范文明用语（请、您好……） 服从安排5分 服从安排，完成组长分配工作，随时服从工作调动，无顶撞领导现象。 积极主动5分 发扬主人翁精神，主动替班组着想，不消极怠工，对工作有责任心。 团结协作5分 科、组内团结协作，有集体荣誉感，顾全大局。 早会 按时参加早会，定期讲课 ADR收集 ADR收集例数及分析 咨询 门诊药房发药人员绩效考核标准——基本800分 1、早会前，早会值班人员打开电脑，1号窗口 电脑处于接受状态，其它窗口电脑处于待机 状态。（50分） 2、发药时应呼唤病人的姓名，并有明确回应后 方可发药。发药时应唱药名，交待用法用量、 储存条件(老年人、儿童100％，其他80％) 。 （150分） 3、发药完毕，盖章或签全名并应清晰易于辨认 。 （50分） 门诊药房发药人员绩效考核标准——基本800分 4、统计当日处方并登记。 （40分） 5、上班时，保持工作环境整洁，物品药品 放置合理，下班前，整理窗口卫生，退 回末发放药品。（60分） 6、主动参加信息角并积极参与组里会议 。（50分） 7、做好组里的清点工作。 （100分） 门诊药房发药人员绩效考核标准——基本800分 8、 病人满意率达到三甲标准（TQC检查）（100分） 9、 差错发生率?0.0l％ （80分） 10、准时上岗：迟到，早退每次扣5分。 脱岗，不请假，每15分钟扣10分 。（30分） 11、服从工作安排，完成组长分配工作，随时服从 工作调动，无顶撞领导现象。（30分） 门诊药房发药人员绩效考核标