以客户需求为关注点.pdf

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2017-09-21 发布于湖北
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以客户需求为关注点

2014年质量日 2014 Quality Day 以客户需求为关注点 Focus on the Requirements of the Customers 23/06/2014 By Chen Xin 顾客的定义内外部顾客关系关注客户需求的目的如何满足客户需求思考讨论 2 23/06/2014 顾客的定义接受产品或服务的组织或个人，可以是一个组织，指组织内部的依次接受也可以是指组织内的一部分。产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流内部顾客水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客顾客使用产品或服务的代理人。外部顾客指组织外部接受产品或服务的组织和个人 3 23/06/2014 内部客户分类由组织内部的职务和权利岗位职能部门或人员之间工作或作业中存在着产品演变而来的客户关系,如存在相互提供服务的关系加工或服务的提供与被提 2 供关系 3 上下级关系 1 职级客户职能客户工序客户内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方。 4 23/06/2014 内外部顾客关系 Supplier 供应商 QC 质量检验公司内部互为客户 HSE Supply Chain Production 供应链生产环境健康安全